开栏语

坚持以人民为中心，是习近平新时代中国特色社会主义思想的重要内容和核心理念，为深圳打造民生幸福标杆，提供了根本遵循和行动指南。

以人民为中心，就要回应民盼、满足民需，要从市民群众企业的“急难愁盼”问题出发，把问题一个一个解决好。

坪山区始终坚持党建引领，持续开展民生诉求系统改革，从群众最关心的问题入手，用“@坪山”打通体制内外、线上线下，使之成为基层治理的指挥系统、工作系统和预警系统，全力推进基层治理体系和治理能力现代化建设，不断提升坪山er的幸福感和满足感。   

即日起，坪山发布推出专栏“有事@坪山”，讲述市民群众与“@坪山”的故事，体会“@坪山”民生诉求系统给老百姓的生活带来变化和美好的那些点滴。

“为解决坪山创新学校出行问题，调整M440途经道路及增加途经的两条线路站点。”

“B762线路双方向增加‘深圳中学坪山创新学校北’1对公交停靠站。”

今年三月，深圳e巴士公交线路优化调整公告中这样两条消息令深圳中学坪山创新学校的家长、师生开心不已。

深圳中学坪山创新学校是坪山区委区政府打造的一所九年一贯制公办学校。自去年九月开放办学后，受到家长的青睐。美中不足的是，附近缺少公交站点，学生上下学、教职工上下班都不太方便。

“开学在即，请问相关部门，是否可以考虑在深中坪山创新学校增设公交站台，方便师生出行？”今年春季学期开始前，有家长通过“@坪山”，留下了这样短短37个字。

坪山区民生诉求服务中心收到市民诉求后，第一时间将事件分拨至深圳市交通运输局坪山管理局。

深圳市交通运输局坪山管理局迅速根据实际情况，在学校增设了2对公交站台，并协调东部公交公司调整公交线路。 

在家长通过“@坪山”发出建议仅仅6天后，深圳中学坪山创新学校周边设置的2对公交站点顺利启用，极大方便了学校600余名师生新学期出行，为这一项建议画上完美句点。

“家门口没有公交车站，出行好不方便”“线路设计不合理，每天都要绕许多路”……

随着城市发展和市民群众出行需求的增长，不少人都遇到公共交通出行的难题。如何快速响应和解决这些民生诉求，对于保证城区有序运转，提升市民群众的幸福感和获得感至关重要。

而以微信端“@坪山”为入口的民生诉求系统采取“整渠道、统分拨”“并表单、缩时限”“抓实效、优体验”“融智慧、助治理”“惠民生、促发展”等系列举措，以民生诉求驱动治理变革，不断提升坪山百姓的幸福感、获得感、体验感。

“M480线路增加停靠‘新城东方丽园南门’站点方案已于8月21日起实施。”

“E22线公交线路部分途经道路由兰景路、兰景中路调整为翠景路，双方向增加‘竹坑老围村’1对公交停靠站。”

另据数据显示，2022年上半年，“@坪山”共受理交通类诉求4178宗，主要为道路破损、地铁、道路规划建设等问题，总办结率99.85%，平均处置用时3.62个工作日，市民满意度4.64分（满分5分）。

这一个个看似枯燥的数字背后，是一件件关乎市民群众出行的操心事、烦心事、揪心事通过“@坪山”得以解决，也是坪山区用心用情用力为民办实事的真实写照。

2017年以来，为方便市民群众提出诉求，坪山区通过关停、迁移、合并等方式，陆续整合12345、数字城管、网格管理等161个民生诉求受理渠道，主推微信端“@坪山”入口，构建了“集中受理、统一分拨、多网合一、多元共治”的全区统一事件分拨体系，真正实现了民生诉求一键触达。

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