读特客户端·深圳新闻网2022年1月29日讯 （记者 俞沅均）当1月29日午夜十二点的钟声敲响，坪山区红岭小区将解除封控管控，而坑梓街道的24小时暖心热线也将完成他们的阶段性使命。

1月16日，深圳首次报告奥密克戎变异株本土病例，坑梓街道红岭小区一巷15号、16号、17号3个楼栋被划为封控区；坑梓街道红岭小区被划为管控区，全面实行围合管理，人员“只进不出”。如何保证区域内2000余名的日常生活不受影响成为工作人员的心头大事。

为了帮助居民群众能够顺利度过这次疫情，确保群众诉求得到快速响应和处置，坑梓街道公布5个24小时暖心热线，安排专人负责接听，一站式提供医疗求助、生活服务、信息咨询，做好政策解答，提供心理咨询服务，向居民发布暖心热线温馨提示，以贴心服务为群众解答疑惑和解决实际困难，做到第一时间受理和反馈。

“您好，我们有个快递找不到了，能帮忙处理一下吗？”一阵急促的电话铃声响起，这边才放下电话，那边就开始着手解决。小到买口罩找快递，大到协调解决临产孕妇做产检、患者就医看病，1月16日至今，红岭小区疫情防控关心关爱组通过这条热线，已帮助红岭小区居民解决了600余个问题。在这段日子里，工作人员用爱心、耐心和贴心服务着每一位居民，切实为居民群众纾难解困。

群众来电反映的诉求和问题五花八门，有需要协助就医的、帮忙找快递的、跑腿买药的……了解到居民的详细需求以后他们就开始了与时间的赛跑，无论是来朋友家中作客碰上管控需要解决住房问题的特殊需求，还是帮忙买药和疏通下水道的基本生活保障，工作人员都耐心倾听，认真解决，他们解锁了陀螺连轴转的属性，甚至临时上阵充当心理医生，安抚大家焦虑、恐慌的情绪。大家总是想多一步，早做一步，尽快解决居民的诉求。

在这里，工作人员和居民的爱是双向奔赴的。“各方面都做得很好，对我们的生活照顾得很细致”在坪山生活了十余年的蓝先生十分感谢工作人员的付出，他此前曾请工作人员帮忙买药，原本需要隔天拿到的药提出诉求四十分钟后就收到了。

温情通过热线流淌，涌进管控区居民的心里，也冲走了此次疫情带来的沉寂和凝重。