“街道综治中心既设置了信访平台，还有心理服务、法律服务，矛盾纠纷在这里就能一次性解决，有时候甚至不用跑，网上就能解决。”近日，记者在深圳市龙华区福城街道综治中心采访时，正在这里办事的居民小黄说。为就地化解纠纷，做到矛盾不上交，福城街道推出“街道+接访处访室+心访之家+法院”模式，引入移动微法庭、信息网络平台，实现矛盾纠纷“一门进化解、一站式调处”。

“街道+接访处访室”开辟群众诉求绿色通道。落实“谁主管、谁负责”和“属地管理”原则，搭建扁平化“基层治理事件处置平台”，建立部门与社区“无障碍绿色通道”，由属地社区吹哨，街道主管部门执行，联调联处。重点案件实行街道联点领导包案，设立专项联络群及时督导。街道党工委书记每周召开会商会，街道综治中心负责人每日召开例会，研究辖区群众诉求服务工作情况，推进具体事项解决。2021年1月至11月，街道接访4119宗4543人次，矛盾化解率96%，群众满意率100%。

“街道+心访之家”促进心理服务关口前移。在街道综治中心、各社区党群服务中心建设“心访之家”心理服务站，提供全年无休的面谈服务。构建“线上+线下”心理服务网络，开通24小时全天候专业服务热线。组建“心理咨询师+社工+义工+网格员+志愿者”多元化心理服务队伍，开展模拟课堂、主题沙龙等心理减压、释压活动，定期邀请心理专家为高危个案提供及时、权威指导。截至2021年11月，“心访之家”帮扶突发事件受害者及家属走出心理困境、处理轻生行为心理危机干预等70宗，服务1.2万人次，带动治安、邻里环境更好，互帮互助氛围更浓。

“街道+法院”推动普法、司法零距离。福城街道做到“三个联合”，开展“人民调解与司法确认衔接”，让当事人“居家”也能诉讼、调解，真正让“数据多跑路，群众少跑腿”。联合龙华区人民法院观澜法庭打造巡回法庭，用以案释法形式，法官现场审理辖区纠纷，群众走进庭审，近距离了解司法审判程序，接受法治教育，学习法律知识。联合龙华区人民法院建立龙华法院驻福城街道诉讼服务站，将街道公共法律服务职能与法院网上诉讼服务平台有机对接，为群众提供集立案咨询、案件查询、人民调解、司法确认于一体的综合性法律服务；针对重点矛盾积案，邀请“法官下访”，实现矛盾纠纷的司法、行政等多元调处。联合深圳市中级人民法院在福城街道试点挂牌“深圳移动微法院庭审专区”网上平台，推动实现繁简案件精准“云识别”、诉讼文书高效“云送达”、当事人便捷“云阅卷”、远程隔空“云开庭”、案件“云合议”，并推进类案同判“云检索”，将网络庭审进一步深入基层。1至11月，运用司法、行政和人民调解联合调处方式，化解矛盾纠纷561宗，协助14名来访者实现网上立案诉讼。(梁彩电)