深圳新闻网坪山讯（见圳客户端、深圳新闻网记者 杨涛 通讯员 陈辉煌 江南玉）近日，2019年度“广东省巾帼文明岗”评选结果揭晓，坪山区人民医院门诊部成为今年坪山区内唯一获此殊荣的单位，也是深圳市今年获评的10个岗位之一。

坪山区人民医院门诊部是由31名护士和行政人员组成的团队，成员全部都是女性。坪山区人民医院“门诊巾帼文明岗”创建于2014年，2015年曾被评为深圳市“巾帼文明标兵岗”。

几年来，该院门诊部将创建“巾帼文明岗”活动融于日常工作和管理中，在各岗位提出服务承诺，倡导“三声服务”及门诊导诊“一站式”服务，一切工作紧紧围绕患者需求展开，她们用女性特有的品质，实施换位思考，从就诊者的角度，探讨改进服务的方式方法，强化主动服务意识，从整体到细节，努力改善服务流程，不断创新服务模式，做到服务细化、规范化，病人满意度持续提升。

在门诊部，有替患者交费的分诊护士，自己掏出800元，交给一位急于看病而没有带钱的患者，让患者及时就诊，解决了患者的燃眉之急，患者和朋友在惊讶的同时对护士表达出由衷的感谢；有患者信任的朋友，一位年轻妈妈，小孩因手足口病曾来发热门诊输液，因没经验心里很着急，护士良好的服务态度取得了这位妈妈的信任，主动要求加了微信，以后只要小孩身体不适就会向护士咨询，并将自己在护士这获得的医学知识与身边的朋友分享；有孤寡老人的贴心护士，一位长期留置尿管的老年患者，护士们给予他耐心服务、悉心关怀，每次来换尿管的老人，都要追寻一位门诊护士的身影，因为，那是他最信任的“阿妹”，走到哪里都要回来找“阿妹们”换尿管，这些阿妹是最懂得体贴关心人，动作最轻柔，语言最温柔的护士。

一个个信手拈来的小事迹，是门诊巾帼文明岗建岗、爱岗、全身性投入到为患者提供优质、细致的服务中的充分体现。

发热门诊是门诊部的管理部门，由门诊护士负责对发热、流感、结核病、手足口病等疾病接诊治疗护理工作。2020年春节前夕，人们还在预定机票、火车票准备回老家过春节的时候，一场突如其来的疫情让人们措手不及，门诊部敏锐的觉察到了新冠肺炎疫情的异常，立即按照防控要求，对发热门诊进行规划分区、调整布局，制订流程、业务培训、物资准备、人力调整……时间不等人，疫情就是命令，防控就是责任！

每一个医护人员都很清楚，上抗疫一线，意味着有被感染的风险，意味着需要隔离无法照顾家庭和孩子，需要承受着巨大的心理压力和身体压力。在祖国需要、在人民需要的时候，门诊办的护士们挺身而出，负重前行！她们一直坚持在发热门诊工作，从未退缩。

由于疫情突发，防护物资紧缺，信息上报资料多，发热门诊工作繁琐且忙碌，患者恐惧心理、情绪差……一系列的问题汹涌而来，即使每天不能按时吃饭，不能按时下班，护士们也毫无怨言。为了节省防护衣物，她们不敢喝水，不敢上厕所，甚至准备好了纸尿裤。穿上整套防护服，虽然能得到有效防护，却经常胸闷和心跳呼吸加快，几个小时后必定汗湿一身容易虚脱。戴着两层口罩密不透气，连和病人交谈都喘息着，但是必须加大嗓门提高音量以致咽喉肿痛、声音嘶哑。护目镜、面屏、口罩常常压迫得头疼、鼻子疼、耳朵疼，压出的印痕久久不能消去。长期使用手套和消毒液，双手长了皮疹和水泡…..每一项艰巨的工作任务，每一个艰难的时刻，都倾尽了护士们的艰辛付出。

没有任何参战的仪式，没有参战的豪言壮语，门诊办巾帼文明岗标兵岗这个群体，在抗疫的第一时间毫不犹豫地冲上了抗击疫情阻击战的最前线。门诊的护士很平凡，但是危险来临时却体现了白衣天使的勇于担当、不负使命的无畏精神、专业精神和巾帼文明标兵岗的团队风貌。