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致敬白衣天使 坪山区人民医院门诊部获评“广东省巾帼文明岗”

来源:深圳新闻网 发布日期:2020-07-26 11:30 坪山新闻网

深圳新闻网坪山讯(见圳客户端、深圳新闻网记者 杨涛 通讯员 陈辉煌 江南玉)近日,2019年度“广东省巾帼文明岗”评选结果揭晓,坪山区人民医院门诊部成为今年坪山区内唯一获此殊荣的单位,也是深圳市今年获评的10个岗位之一。

坪山区人民医院门诊部是由31名护士和行政人员组成的团队,成员全部都是女性。坪山区人民医院“门诊巾帼文明岗”创建于2014年,2015年曾被评为深圳市“巾帼文明标兵岗”。

几年来,该院门诊部将创建“巾帼文明岗”活动融于日常工作和管理中,在各岗位提出服务承诺,倡导“三声服务”及门诊导诊“一站式”服务,一切工作紧紧围绕患者需求展开,她们用女性特有的品质,实施换位思考,从就诊者的角度,探讨改进服务的方式方法,强化主动服务意识,从整体到细节,努力改善服务流程,不断创新服务模式,做到服务细化、规范化,病人满意度持续提升。

在门诊部,有替患者交费的分诊护士,自己掏出800元,交给一位急于看病而没有带钱的患者,让患者及时就诊,解决了患者的燃眉之急,患者和朋友在惊讶的同时对护士表达出由衷的感谢;有患者信任的朋友,一位年轻妈妈,小孩因手足口病曾来发热门诊输液,因没经验心里很着急,护士良好的服务态度取得了这位妈妈的信任,主动要求加了微信,以后只要小孩身体不适就会向护士咨询,并将自己在护士这获得的医学知识与身边的朋友分享;有孤寡老人的贴心护士,一位长期留置尿管的老年患者,护士们给予他耐心服务、悉心关怀,每次来换尿管的老人,都要追寻一位门诊护士的身影,因为,那是他最信任的“阿妹”,走到哪里都要回来找“阿妹们”换尿管,这些阿妹是最懂得体贴关心人,动作最轻柔,语言最温柔的护士。

一个个信手拈来的小事迹,是门诊巾帼文明岗建岗、爱岗、全身性投入到为患者提供优质、细致的服务中的充分体现。

发热门诊是门诊部的管理部门,由门诊护士负责对发热、流感、结核病、手足口病等疾病接诊治疗护理工作。2020年春节前夕,人们还在预定机票、火车票准备回老家过春节的时候,一场突如其来的疫情让人们措手不及,门诊部敏锐的觉察到了新冠肺炎疫情的异常,立即按照防控要求,对发热门诊进行规划分区、调整布局,制订流程、业务培训、物资准备、人力调整……时间不等人,疫情就是命令,防控就是责任!

每一个医护人员都很清楚,上抗疫一线,意味着有被感染的风险,意味着需要隔离无法照顾家庭和孩子,需要承受着巨大的心理压力和身体压力。在祖国需要、在人民需要的时候,门诊办的护士们挺身而出,负重前行!她们一直坚持在发热门诊工作,从未退缩。

由于疫情突发,防护物资紧缺,信息上报资料多,发热门诊工作繁琐且忙碌,患者恐惧心理、情绪差……一系列的问题汹涌而来,即使每天不能按时吃饭,不能按时下班,护士们也毫无怨言。为了节省防护衣物,她们不敢喝水,不敢上厕所,甚至准备好了纸尿裤。穿上整套防护服,虽然能得到有效防护,却经常胸闷和心跳呼吸加快,几个小时后必定汗湿一身容易虚脱。戴着两层口罩密不透气,连和病人交谈都喘息着,但是必须加大嗓门提高音量以致咽喉肿痛、声音嘶哑。护目镜、面屏、口罩常常压迫得头疼、鼻子疼、耳朵疼,压出的印痕久久不能消去。长期使用手套和消毒液,双手长了皮疹和水泡…..每一项艰巨的工作任务,每一个艰难的时刻,都倾尽了护士们的艰辛付出。

没有任何参战的仪式,没有参战的豪言壮语,门诊办巾帼文明岗标兵岗这个群体,在抗疫的第一时间毫不犹豫地冲上了抗击疫情阻击战的最前线。门诊的护士很平凡,但是危险来临时却体现了白衣天使的勇于担当、不负使命的无畏精神、专业精神和巾帼文明标兵岗的团队风貌。

编辑:邱嘉熙
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