深圳新闻网坪山讯 庚子年初，本该是万家团圆的新春佳节，却受到了来势汹涌的新型冠状病毒疫情的侵袭，让这个冬天变得漫长而又寒冷。

在坪山区有这样一群“硬核”社会工作者，他们“不忘初心，牢记使命”，秉持专业价值观，发挥专业优势，从大年三十起便纷纷从全国各地返岗，投入到抗击疫情的战役中，守护社区居民安全，保障特殊困难人员，温暖流浪乞讨人员，用行动告诉我们，疫情挡不住温暖，没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来。

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开通24小时“安心热线”，为居民送上“心理口罩”

2020年1月29日17点50分，坪山街道社会工作服务站（以下简称“坪山街道社工站”）接到了辖区居民雷先生的紧急求助电话，你好！我家八个月大的孩子今天发烧了！我很担心是否感染了病毒，但是又不敢带孩子去医院就诊，害怕他被交叉感染。我该怎么办呢？！您好！我理解您此时焦急的心情，您的孩子是今天开始发烧的吗？现在体温多少度呢？社工一边运用共情的服务手法安抚雷先生的情绪，一边继续了解孩子的基本情况，并帮助他慢慢平静下来。

在进一步了解孩子的症状，并确认无疫区接触史后，社工引导雷先生通过专业医生线上问诊确认孩子健康状态，同时帮忙联系社康医生与雷先生电话了解情况，并科普防疫知识，孩子如出现持续高烧不退的情况，还是需要及时就医。

1月30日，社工在回访的过程中了解到，孩子得到了快速有效地诊治，高烧已经退了，身体各方面状况也比较稳定，雷先生心中的大石头终于落下了，他在电话里对社工说：“感谢你们，感谢在我最无助的时候，看见了你们的援助号码，再次感谢你们！”。

这是坪山街道社工站，在疫情期间接到的第一个求助电话，用心用情，有召必应！

坪山街道社工站于1月28日向全体社工发出了社工志愿服务倡议书，号召全体社工参与到当前新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控战役中，发出24小时内，便集结了33名专业社工志愿投入到抗击疫情的社会服务中。

社工站采取“双工一师”（社工+义工+心理咨询师）的方式，通过“专班+专家”、“热线+网络”、“语音+视频”和“微信+广播”等方式，提供心理健康知识科普、专业服务、危机干预的“三位一体”服务，为广大居民送上“心理口罩”，24小时“安心热线”开通以来，已接到求助电话50余通，典型案例10余例，并通过微信服务为居民答疑解惑上千余次。

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奔赴抗疫一线担当群众守护人

“你们不用管我的，我没事，就是有点冷，我已经这样在外面度过一个晚上了。”2020年2月19日20点，坪山街道社工站接到群众反映，在金碧路发现一名流浪的90后女孩，社工站社工第一时间赶到现场紧急介入。

求助对象蜷缩在角落里，嘴唇冻的发白，眼神里流露着迷茫和无助，社工尝试与她交流，她很警惕的看着，充满害怕和恐惧；社工给她递上口罩，并指导她戴好，她的动作也有些迟疑；随后，社工递上食品和牛奶，一阵嘘寒问暖后，才慢慢有了交流。 

“我叫小月，是从湖南来深圳找工作的，受疫情影响，用工企业要求我居家隔离满7天后上班，我在居住了4天酒店后已经身无分文了，也无处居住，我也不知道该怎么办了……”小月的心情还是比较低落。

“小月，你先别着急，我们一起想想怎样才能帮助到你。”社工在详细了解其情况后，一边安抚着她失落的情绪，一边从社工站的防疫“两库一清单”中迅速匹配合适的资源和信息，终于为女孩联系到了坪山街道“温馨驿站”，并减免了部分房费，社工还帮助女孩联系了“点亮微心愿·党心暖民心”项目爱心资源库的爱心企业，为女孩提供就业资源。

出于自身安全考虑，女孩最终还是决定先返回老家，社工也本着“案主自决”的专业价值观，帮助女孩向坪山区民政局申请了购买返乡车票的费用，并暖心地写了祝福卡送给女孩，鼓励她继续过好以后的生活。

像小月一样因疫情影响，导致失业流浪的人并不止一个，为了做好疫情期间流浪乞讨人员的救助和防控工作，社工站的社工经常顾不上吃饭，也难分白天和黑夜，接到求助电话便戴上口罩、手套等防护用品，第一时间前往现场跟进。社工站还探索出一套适合坪山街道实际情况的多方协同、快速反应、精准识别的“多快准”救助模式，为流浪乞讨人员提供暖心、及时和科学的救助。

2020年1月23日至3月6日期间，坪山街道社工站共跟进流浪乞讨人员43人次，其中救助流浪乞讨人员23人次，分别帮助他们前往市救助站或区临时救助点，前往康宁医院治疗、找到工作或回到家乡等。“看到他们在外头流浪，确实挺心疼的，希望能尽我们的微薄之力，帮助他们体会到家的温暖。”社工们说道。

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成立临时团支部贡献青春力量

“我志愿加入中国共产主义青年团,坚决拥护中国共产党的领导,遵守团的章程,执行团的决议,履行团员义务,严守团的纪律……”2020年2月11日下午，坪山街道社工站临时团支部正式成立，在场全体团员青年高举右手，重温入团誓词，同时发出倡议，号召广大团员青年有序参与疫情防控工作，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献青春力量！

社工站临时团支部团员还主动报名，协助街道疫情防控指挥部录制了《新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控倡议书》等一系列宣传音频，从年三十开始，就在社区、小区、超市、门店等人流量大的地方循环播放，响遍了整个坪山。

倡议书没有太多花哨的词语，但每个词、每句话都是为了把疫情防控知识传播给居民，营造群防群控的良好氛围，既坚定又动听。

“虽然我们只做了一点点，但我们希望能做得更多、更好，与在各条战线上日夜攻关的社会各界一道，凝聚成一股共同抗击疫情的强大正能量！同时驱除病人及其家属的恐惧和担心，不要因为隔离使他们变得消极。”社工站社工说。

2020年3月13日下午，社工站临时团支部团员响应钟南山院士“献出一份血，传递一份爱，温暖每颗心”的号召，参加了坪山街道组织的无偿献血活动，再次为抗击疫情贡献了自己的青春力量。

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组建“助销小分队”爱心助力扶贫

受新冠肺炎疫情影响，坪山街道对口帮扶的广西田东县作登族乡训信村种植的140亩，产量50万斤大青枣陷入了销售困境，坪山街道社工站在街道领导带领下，严格执行坪山街道扶贫工作联席会议上形成的“扶贫抗疫两不误，精准施策保收成”工作方案，并迅速组建了“社工助销小分队”，开通社区团购，社工们化身为“社区团购团长”，号召亲朋好友积极参与“认购田东果蔬，助力乡村振兴”行动。一场场社工扶贫爱心助农接力赛正在进行。

随着全国交通运输通道有序恢复，物流快递业加速复工复产，田东县作登瑶族乡训信村青枣走上电商销售平台，销售完全好转，出现了供不应求局面，每日销量2万斤左右。不仅让社区居民参与到抗击疫情的队伍中，更重要的是为田东果农们建立社会支持网络，积累个人资源和社会资源，同时帮助他们扩大社会网络资源，提高利用社会网络的能力。

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谱写“防疫”三“不”曲关爱困弱群体

“困弱群体的防疫措施是否到位？生活物资是否充足？生活状况怎么样了？”这些事情一直被坪山街道社工站社工所牵挂着。

为做好残疾人新型冠状病毒疫情防控工作，坪山街道社工站携手坪山街道职康中心，共同推出残疾人服务防疫三“不”曲。

通过开展“不见面”服务，筑牢防护线。坪山街道社工站及时电话关怀残疾人及其家属的健康状态，耐心给残疾人讲解防疫知识，有些残疾人耳背，社工就慢慢讲、反复讲，确保辖区内每个残疾人朋友都能了解当前疫情的严重性及防护方式。

通过提供“不接触”关爱，织密心灵支援线。对个别残疾人的特殊需求及时沟通，当残疾人在生活上遇到困难，及时提供线上的支援服务，包括查找相关帮扶文件，分析讨论确定支援计划，向区残联反馈有关情况，链接各方资源，“无接触”式探访关爱残疾人和高龄独居老人，累计线上跟进服务150人次。

关爱暖心“不”停歇，发挥“区-街-社区”三级线上联动机制，守好安全线。坪山街道社工站密切关注辖区内是否存在残疾人患病、因疫情导致特殊困难及独居、无人照料等情况，及时关爱辖区残疾人及其家属，在疫情防控期间，坪山街道社工站联合坪山街道职康中共同推进“区-街道-社区”三级社工联动机制，定期致电照料者，从身心层面上关爱残疾人及其家属。做到防疫群控众有责，关心关怀“不”停歇。

社工站社工还协助坪山街道疫情防控指挥部完成制作1000份居家健康包，包括《坪山街道居家观察对象服务手册》、体温计和抑菌洗手液等物资，从前期的规划设计，中期的物资采购，后期的分袋包装，面面俱到，处处凝聚着用心，传递着爱心，体现着暖心，想居家隔离对象之所想，急居家隔离对象之所急，让居家隔离对象切实感受到坪山街道的首善之实。

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集“施”广“益”为爱接力

因受疫情影响，原本热闹非凡的城市变得冷清了不少，但在大街小巷总还能看到几个奔跑者。有穿红色衣服的义工朋友、有穿黄色衣服的外卖小哥、有穿黑色衣服的快递小哥、有穿橙色衣服的环卫工人等等。为了维持城市正常运转，这些每日奔波在街头巷尾的逆行者们，我们能为他们做些什么呢？

坪山街道疫情防控领导小组研究后，提出了搭建集“施”广“益”--坪山街道无人值守爱心接力站的工作方案，坪山街道社工站迅速投入运营，终于在2002年3月8日，坪山街道无人值守爱心接力站正式开放了。现场除了提供可食用的爱心零食、爱心饮料、公益理发，爱心接力站还特地为这些可爱的人们献上一朵美丽的鲜花，这朵鲜花承载着党和政府对这群可爱的人的感谢与关爱。

一开始，有几个环卫工人走过去看了看，有点不敢相信又走开了，几个快递小哥骑着电动车经过，他们似乎太匆忙了，没有留意到，看到这种情况，义工们赶紧告诉他们，这个活动是为他们开展的，可以免费领取爱心物资。越来越多的外卖和快递小哥、环卫工人会在工作时经过，还有的下班时特意赶过来，他们有的站在那里犹豫了一会，看看选点什么好，有的直接拿了瓶水就喝起来了，有的拿了点零食说可以给家里的小朋友。

渐渐地，越来越多的人知道爱心接力站的存在，越来越多的企业、个人加入爱心接力，留言板上的感言也越来越多了。一张张质朴的脸庞，一个个暖心的微笑，成为了这条街上又一道靓丽的风景线。

面对疫情，坪山街道社工站社工选择义无反顾地抗击，人人担当责任，个个尽心尽力，在这场抗击疫情的战役中，他们以实际行动践行社会工作的初心和理念，担当社会工作者的使命和任务，以自己的实际行动诠释着一个个“不忘初心显担当，实际行动见真情”的真实故事，并为实现“丰富中国社工定义，探索提供坪山样本”的专业愿景而不懈努力。