投诉途径：

1、315消费网（官网）

2、315消费通APP

3、微信公众号“315消费通”

4、消费投诉电话【966315】进行投诉

5、深圳市场监督管理局-我要投诉

多种方法多种途径进行消费投诉，随时随地都能让你倾诉消费烦恼。

消费投诉前需要准备什么

购物收据、购物发票、保修卡、合格证、说明书、信誉卡等这些都是具有说服力的证据。因此，消费者购买商品时，应向经营者及时索取，这也是经营者必须提供的。如果是在接受服务时发生的损害行为，投诉还要有证人的书面证明材料、收费收据等，必要时还可以请相关证人一同参与。如果是因为商品的质量问题而引起了人身、财产损失，要带有受害者病历和有关部门的证明材料等。

投诉处理流程

商家已加入消费通的处理流程：生成投诉单---待受理（待确认是否受理)---不受理注明原因退回---受理由商家和解给出方案---（消费者登录系统操作是否同意方案）同意即结案（和解完成），不同意由消委会进行调解看是否成功。

商家未加入消费通消委会处理流程：生成投诉单---待受理（待确认是否受理)---不受理注明结案退回---受理由区或市工作人员进行调解得出结果----调解成功结案，调解不成功建议相关部门进行维权结案。

投诉受理周期

自消费者投诉提交日起7个工作日内确认投诉是否受理，如投诉商家已加入消费通，商家需在3个工作日内确认是否受理该投诉，受理后需在15个工作日内处理该投诉并给出和解方案；如商家未加入消费通或双方和解失败，投诉转调解流程，具体处理时间视实际情况而定，最长时限不超过40个工作日。

所以，有的时候你可能会觉得投诉以后一直没有消息了，其实这是有一个受理过程的，请您一定要耐心等候结果。

通过调解，我还是没有与被投诉方达成协议，还能怎么办？

通过调解，没有与被投诉方达成协议，可以通过下列途径解决：

1、向有关行政部门投诉；

2、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

3、向人民法院提起诉讼。

经过以上的学习，您是否知道了遇到消费纠纷时该如何操作了吧？希望我们的消费者在消费过程中不会遇到纠纷，如果遇到了，我们也不要担心，有消费者委员会扛起消费维权大旗带领大家在维权路上一路凯歌。