总用户数已突破1800万，遇到问题可问“小秘书”

深圳商报广州2019年12月09日讯昨日，“ETC降临闹市”户外公益宣传活动在广州天河城南门广场举办。记者从现场了解到，截至目前，粤籍车ETC累计发行量已突破1800万，排名全国第一。为完善线上服务功能，解决用户售后服务问题，“粤通卡小秘书”近期正式上线粤通卡微信公众号和粤通卡ETC小程序，车主遇到问题可向它咨询，获得准确解答。

活动当天，针对前段时间少部分车主反映ETC多扣费用问题，粤通卡客户客服中心相关负责人回应称，ETC运行多年，技术成熟，系统稳定，收费准确性超过99．99％，偶发性扣费出现异常主要集中在行驶路径标识有误，导致出口收费发生异常；收费站系统异常未在ETC设备中写入口信息；ETC车道已扣费，栏杆没抬起，走人工重复扣费以及货车计重错误四个方面。

如遇扣费异常问题可通过粤通卡微信公众号／粤通卡ETC小程序的在线客服（输入“扣费异常”类似内容）自助填写投诉单登记或致电粤通卡客服热线020－96533（4001196533）反映，也可到当地营业厅现场反映，或者直接向高速公路服务方监控中心服务热线反映（如扣费异常的发生地点在外省，需致电对应省份的ETC客服热线反映）。此外，联合电服公司也会定期通过大数据核查通行数据，如发现多收费问题，将主动向车主退款。（驻穗记者姚嘉莉通讯员粤交集宣粤通卡）