坪山区6个街道办事处行政服务大厅都配备了多方言窗口，方便民众办事。

深圳新闻网坪山讯 在坪山，如果你想去行政服务大厅办事，又担心自己的普通话不好交流不畅怎么办？放宽心！6个街道办事处行政服务大厅都配备了多语种窗口，客家话、潮州话……让你用家乡话也能沟通无阻。如果你在生活中遇到公共服务欠缺的问题想要投诉，什么方式最便利？打开手机，关注“创新坪山”公众号，点击“@坪山”就能反映，说不定还能获得红包哦。如此便民又贴心的政务服务，小i真的要送上一个大大的“赞”呢！

随着深圳“数字政府”建设的步伐不断加快，坪山区作为全国首批智慧城市试点区，正大力推进“互联网+政务服务”改革。线下，坪山区对区级行政服务大厅进行了改造升级，并新建了6个街道办事处行政服务大厅；线上，更是运用信息化的手段进行流程优化，既提升了民生诉求受理处置效率，同时建立了政府与群众双向沟通评价机制，让坪山居民真正感受到“民有所呼，我有所应”的政务服务新气象。

多方言窗口从细节上提升享受政务服务的“幸福感”

最近，家住坪山的张先生因为孩子上学要办理出租屋合同，于是和房东一起来到坪山区坪山街道办事处行政服务大厅。普通话不太好的他惊喜地发现，大厅里居然开设了一个客家话窗口，那正是他的家乡话。在这个窗口，服务人员用流利的客家话与张先生交流，很快就帮他办好了相关事宜。

行政服务大厅的负责人曾丹介绍，由于大量的外来人口到坪山创业发展，为了让群众有“回家”的亲切感，大厅推出了多种方言窗口，目前已设立了客家话窗口、普通话窗口、粤语窗口、潮州话窗口、英语窗口等。很多市民来办事都会特意挑选自己的家乡话窗口，不但更便于交流，还缓解了思乡情。

除此之外，这个行政服务大厅里还有许多让人意想不到的贴心服务。有材料齐全、整洁的填表台，也提供电脑让市民有自助申报的选择；既有爱心书吧供市民办事等待时打发时间，还有温馨的母婴室可以解决母亲带孩子外出办事时的诸多不便；饮水机、急救药箱可能很常见，但这里居然还能看到针线盒、指甲剪等物件，正应了那句“麻雀虽小，五脏俱全”。

据了解，坪山区坪山街道办事处行政服务大厅还推出了延时服务、预约服务、上门服务等多种服务，减少市民在办事时可能遇到的困难，让市民在享受政务服务时更有“幸福感”。

政务微信公众号方便市民随时随地咨询投诉提建议

对于如今生活在坪山的市民来说，无论是咨询、投诉还是意见、建议，只要打开手机微信上的公众号“创新坪山”，点击“@坪山”，就能及时反映，达到立案要求的投诉，投诉人还能随机收到平台红包奖励。而市民的声音，将由分拨指挥系统“一站式”处理，实现“集中受理、统一分拨、闭环运转、实时监督”。

为破解民生诉反映求渠道众多、办理时限不一、流程不规范等突出问题，2016年以来，坪山区在全市率先启动民生诉求受理体制机制改革，通过关停、合并、共用接口等方式，整合了全区150个民生诉求受理渠道、5个分拨平台，建成了全区统一的汇聚“集中受理、统一分拨、全程监督、闭环运转”为一体的民生诉求分拨系统，构建了“1+6+N”分拨体系，实现了“一个系统分事件，一套标准抓落实，一张表单统情况”。据统计，通过流程优化、时限压缩、分级分类细化和责任单位明确等，推动民生诉求受理处置效率再提升。平台升级上线后，处置时限压缩至原来的1/3至3/5，事件分类从512项细化至1007项，新增“满意度”考核指标，为实现“精准分拨、快速处置、有效落实”保驾护航。

在鼓励市民积极参与坪山发展的同时，坪山区也给各责任单位戴上了“紧箍”，探索推出“首问负责制”“首办负责制”等5项督办机制，并建立“并联派件”“兜底处置”“正向激励”“第三方快速处置”机制，采用“倒计时提醒、逐级催办、持续跟踪、电话回访”等方式，将相关数据与协同办公平台对接，实时更新“进度条”。晶报记者林菲/文、图