南方网2019年8月27日讯家住龙华观澜的潘先生，最近遇到了烦心事。他发现名下无端多出十多张欠费的电话卡，归属地分散在全国8个省市。潘先生称，自己从未办理过这些手机卡。

经投诉反馈，中国电信已为他注销名下9张电话卡，其余仍在处理中；而移动客服表示，潘先生需先补缴欠款，再按正常流程注销。潘先生则认为电话卡非本人办理，费用不该由自己垫付。

律师建议，市民要妥善保管个人信息，及时报警，防止公民信息被用于违法犯罪。同时运营商也应该承担相应监管审核责任，完善办理流程，避免出现假冒他人身份办理号码的情况。

名下多出十多张欠费电话卡，遍布全国8个省市

近日，家住深圳龙华的潘先生来到电信营业厅准备办理电话卡，但被客服告知其名下已有13个号码，都处于欠费状态，最高欠费100多元。客服告诉他，若想办理新卡，需先缴清欠款。

这些电话号码归属地有福建厦门、山东淄博、江苏常州、江西赣州、云南河口，还有内蒙古呼和浩特等地，其中归属地为安徽安庆的电话号码多达5个，最早的申请时间追溯到2015年。这下让他非常苦恼，“我之前从没办理过电信号码，自己也没去过这些地方，身份证没有丢失过，怎么名下突然就多出这些号码？”

与此同时，潘先生发现自己名下还有两个归属地为江苏泰州的移动号码，办理时间为今年3月，同样处于欠费状态。8月23日，小南尝试拨打这些电话号码，发现2个移动号码已经停机，13个电信号码中，11个提示为空号，剩余2个提示已暂停服务。

经多次投诉反馈，电信工作人员已为其注销9个号码，没有要求潘先生补缴所欠费用，目前，还有4个号码未成功注销。因为中国电信深圳分公司无法处理异地号码，工作人员只能再次发起注销请求，由归属地营业厅处理。

而深圳移动工作人员表示，因为潘先生的号码处于欠费状态，且是异地号码，深圳这边无法操作，必须由归属地的移动营业厅注销。但江苏移动客服要求潘先生先补缴欠款，按正常流程注销。

然而，潘先生并不认可这种方式，“这不是我本人申请的号码，我没有义务也没有理由缴纳欠费。”他希望电信和移动能沟通好相关事宜，尽快帮助他解决这“恼人”的电话卡。

存留照片存疑，市民称电话卡非本人办理

8月26日，小南陪同潘先生来到位于龙华观澜的移动、电信营业厅咨询情况。

2016年9月，国家六部委联合发布的《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》要求，电信企业在为新入网用户办理相关业务时，要进行人证合一校验，通过采取二代身分证识别设备鉴别、联网核验等措施验证用户身份信息，并现场拍摄和上传用户照片。

在现场，移动工作人员调出潘先生申请号码时留存的照片和当时的电子回执单。小南看到，这张照片确实为潘先生本人，但照片背景不是营业厅内场景，而是室外建筑的墙壁。潘先生表示，这应该是很久以前的照片，并非近照。他曾提出要求查看在江苏办理时的监控录像，但被以时间太久，无法找到为由而拒绝。

而电信方面，由于潘先生的号码归属地非深圳，无法核查这些号码的具体情况。因为知道实名登记的重要性，潘先生感到十分担心。“万一不法分子用我的（手机）卡去贷款，实行电信诈骗，或者做其他违法事情，这个责任谁来负？”

律师说法：个人身份信息被非法盗用，建议市民报警处理

深圳知名法律评论员张兴彬认为，市民要妥善保管个人信息，防止公民信息被他人伪造，或者盗取后被拿来非法使用。在这种情况下，他建议市民及时报警。“只要警方立案查处，确认市民个人信息被他人非法伪造，这位市民不需要支付相关欠费。违法人员使用过程中产生其他违法犯罪行为，也与市民无关。”同时，运营商也应严格完善办理流程，核实办理人身份，避免出现假冒他人身份办理号码的情况出现。

【撰文】邓子良

【统筹】张玮