深圳新闻网坪山讯（记者 林清容 通讯员 罗冬娴）从4月底开始试运营至今，新成立的坪山公证处已运营3个多月，受到社会欢迎和好评。昨日，记者获悉，截至7月31日，该公证处累计接待办证群众和电话咨询4000余人次，累计出具公证书1281份，出证量平均每月增长率超过80%。群众等候办证时长平均不超过10分钟，投诉数量为零。

坪山公证处在窗口设立了“党员示范岗”，安排党员值守窗口，打造便民公证处。办证大厅内，提供无偿复印服务，在受理公证业务时，为适应当事人的语言表达习惯，特别安排熟悉粤语、客家话、潮汕话的工作人员与当事人进一步沟通，便于当事人表达办证需求，实现沟通零障碍。公证人员利用工作日或周末时间为老弱病残等特殊群体、企事业单位提供上门服务，进一步缓解上班族工作日办证难等问题。目前，坪山公证处累计上门服务次数210余次，上门服务率约17%。公证人员认真负责的工作作风、热情周到的服务态度赢得当事人的称赞。

坪山公证处最大限度统筹好人员资源，实行全员“矩阵式”公证服务。如遇群众等待，其他工作人员立即放下手头工作，进行“补位”，优先为群众办理公证服务，努力实现“零等待”。

目前，该公证处平均出证时间为1个工作日。在当事人提供的材料齐全的情况下，绝大部分公证业务能当天受理完即可出证，努力达到“出证不过夜”的小目标。自试运营以来，坪山公证处被投诉、复查数量均为零，公证处有专人对接电话咨询和现场咨询，努力做到事事有回音，件件有落实。