社区网格群众工作队伍走访了解道路施工情况。

深圳新闻网坪山讯（记者 徐剑 李煜凌 黄玲）随着经济社会的发展，人民群众的利益多元化日益明显，群众工作的对象、内容日益多样化、复杂化，群众工作日益成为一项系统工程，呈现复杂性、系统性、长期性，因此探索构建群众工作的长效机制，形成党员干部联系群众的动力和压力，才是克服“脱离群众危险”的治本之策。

坪山区坑梓街道始终站稳群众立场，进一步拓展群众工作新思路，建立健全群众工作机制，不断提升各级党组织和广大党员干部组织群众、宣传群众、凝聚群众、服务群众的能力和成效，面对面、心贴心、实打实解决好群众最关心最直接最现实的利益问题，探索出一条群众工作新路子。

群众有事我们帮

坑梓街道坚持走访联系群众网格化管理，将网格中队长纳入社区党委兼职委员，组建由社区干部职工、网格员、党员志愿者、居民小组成员、美团外卖志愿者等参与的社区网格群众工作队伍，负责网格片区入户走访等联系服务群众工作。

4月20日午后，深圳气象台在全市发布暴雨黄色、大风蓝色和雷电预警，坑梓街道迅速作出部署，社区网格群众工作小组深入工棚宿舍、老村旧屋等重点区域，对群众进行面对面安全宣传，对隐患处拉警的戒线，做好标记，协助环卫工人清理堵塞的下水道，当天出动人员89人次，巡查河道41处，低洼易涝点28处，危险边坡22处，危旧老屋74处。

暴雨来袭，街道能迅速作出部署，网格员能及时找准重点区域，这些有赖于日常走访联系群众过程中，网格员对所负责片区的熟悉情况。通过坚持走访联系群众网格化管理，坑梓街道将下辖社区所辖居民小区、商户、厂房等，按区域进行网格化划分，走访对象覆盖户籍居民和外来务工人员。

“日常走访的目的就是打造一个‘熟人社会’。”坑梓街道相关负责人表示，通过‘熟人社会’的打造，让居民百姓有问题第一时间就想到政府，同时也能第一时间找到对接人，第一时间解决问题。”

群众下班我入户

“现在政府确实为我们做了很多实事，不仅仅是上门为倾听我们的需求，还特意选在晚上我们下班空闲期上门，真正是辛苦自己，方便群众。”坑梓社区居民黄先生对于最近街道走访群众的做法赞不绝口。

黄先生口中的夜访，正是坑梓街道创新走访制度，实行的“夜访1.5小时”工作法，将每日20时至21时30分作为固定走访时段，采取“群众下班我入户”错时入户走访，解决入户难、见人难的问题，面对面记录基本情况、了解民情民意、宣讲惠民政策，真心互动交流，倾心帮难解困。

除了每日走访外，坑梓街道还坚持每周一次矛盾纠纷排查，按照矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位的原则，每周对走访采集到的群众困难、家庭矛盾、邻里纠纷和群众反映的问题和意见建议进行排查解决，确保件件有回音、事事有反馈。坚持每月一次工作情况检查，每月下旬采取检查台账，特别是调研群众满意度的方法，对社区网格群众工作队伍走访联系群众的情况进行考核检查。

“通过入户走访、民情恳谈等方式，查民情问政于民、查生产发展问需于民、查组织建设问计于民。”坑梓街道办相关负责人说道。

此外，在入户走访的基础上，坑梓街道还创建纠纷化解机制，构建了一条基层矛盾“缓冲带”，针对入户走访巡查、矛盾纠纷排查和党建联建单位反馈的矛盾问题，逐一建立台账清单，并按照“三级”化解程序办理。

群众有话我们听

“你有什么问题需要我们帮忙解决的？”在坑梓街道，社区网格群众工作队伍成员敞开心扉，与群众面对面沟通，倾听居民需求，这样的场景随处可见。

如何确保居民群众有需求第一时间能够畅通反馈解决？坑梓街道通过制定群众工作联系服务卡和联系服务群众海报进行发放和张贴，以确保群众更加便捷轻松地反映民意诉求、问题及建议，也使群众有困难就找党组织、有困难就找社区党委书记或网格片区走访联系群众负责人成为习惯。

此外，街道还在定期检查考核基础上，采取考试、面试、群众满意度调研等方式，面向社区网格群众工作队伍和参与群防群治工作志愿者，探索实施群众工作者资格水平认证（初级、中级、高级）。