深圳新闻网坪山讯（记者 杨涛 通讯员 王秋香）为开展2018年新能源汽车消费调查及消费体察项目，进一步探讨当前新能源汽车存在的主要问题，日前，坪山区消费者委员会办公室赴比亚迪汽车工业有限公司开展提升产品和服务质量调研讨论会。

会议围绕新能源汽车的产业发展和市场特征、技术革新、产品质量、售后服务、问卷调查等议题开展调研，着重对消费者特别关注的汽车品质、提车、退定金、电池及电池继航里程等问题进行了讨论，区消委会办、专家对促进新能源汽车产业发展提出有关相关对策和建议。

坪山区消委办分析总结近三年比亚迪汽车投诉处理情况，2016年到2017年投诉量增幅较小，但2018年出现大幅度增长。2018年深圳市消费者委员会共受理投诉442宗（截止到12月10号），涉及提车、退定金消费纠纷投诉216宗，占全年投诉量的49%。针对该消费纠纷，会上坪山区消委办要求比亚迪公司作出情况说明，并对以后车辆销售、提车、退定问题的消费纠纷提供解决方案，希望在2019年不再出现大量涉及提车、退定金的消费纠纷。

比亚迪公司工作人员现场作了汇报，对会上提出的各种问题一一作出解答，今年出现大量提车问题的投诉，是因2018年新能源市场爆发，超出了比亚迪公司预期，同时由于动力电池产能提升无法满足快速增长的订单需求，导致产能跟不上市场需求，出了大量的消费者提车周期过长的问题。最后对专家、消委会提出的各种问题和建议表示感谢，比亚迪公司将一步提升品质和售后服务，及时跟踪处理消费投诉纠纷，履行社会责任感，让消费者放心、安全消费。

通过此次调研讨论会，加强了我办与企业的沟通交流，让企业进一步了解消费者需求，同时督促企业通过提升产品和服务质量，助于坪山区“全国新能源汽车产为知名品牌创建示范区”的筹建工作,推动新能源汽车产业高品质、高服务发展。