深圳新闻网坪山讯（记者 杨涛 通讯员 王秋香）2018年，坪山区消委办创新工作思路，通过多项举措积极推进消费维权和消费指导工作，荣获市消委会系统消费维权年度贡献奖。

2018年通过电话、网络方式投诉受理970宗，上门投诉受理件42宗，市市场和质量监管委坪山局转办件18宗，共计受理投诉件1030宗，同比2017年增长了110.99%，按时办结率100%，调解成功率56.95%。消费投诉整体呈现出投诉涉及问题更复杂、处理难度更大、投诉办结周期更长的特点，在群体投诉事件、房屋卖买、通讯电脑数码和车辆维修领域较为突出，坪山区消委办不断加强对疑难投诉的研究学习，分析总结投诉处理方法，采取多项举化解投诉纠纷。

借助消费纠纷调解专业团队的力量。针对投诉热点焦点问题，通过发送调查函、约谈经营者、邀请律师和相关行业调解专家成员共同参与调解会等方式。

创新发布消费维权信用指数。坪山区消委办依托“315消费通”平台，对拒绝履行三包服务，严重侵害消费者权益，市消委会联合区消委办推送信息至深圳市公共信用中心，并在信用网公示。

市区二级联动发挥集体的智能结构效应。深圳市消费者委员会联合区消委办邀请区人大代表、行业专家、企业代表、消费者代表共同参与消费问题专家讨论会，充分发挥集体的智能结构效应，促进企业提升售后服务。