“双十二”后，快递咋成了“慢”递？

某快递公司大量快递包裹堆积到店外，甚至堆到停车场内。

景田路上送包裹的快递员。

每年年底，各大电商推出的促销活动都成为网购爱好者期盼的“盛宴”。如今，“双十一”“双十二”等年终促销活动已告一段落，快递行业一年中的旺季也接近尾声。网购为消费者带来便利的同时，也给消费者带来新的烦恼。近期，有市民向晶报反映关于快递方面的问题，主要集中在快递延时派送、无人揽件等方面。记者经过调查采访了解到，造成快递员们派送、揽件延迟的原因，很可能是他们正在忙于处理退货事宜。

市民吐槽：

快递到深已两天

迟迟没有送上门

这几天，家住福田的深圳市民刘小姐一打开手机淘宝就发起愁来：“双十二”当天，她下30多个订单。部分从珠三角地区发货的订单在12号过后两天左右就已送达刘小姐手中，但剩余的大部分快递，或者因为距离太远，或者因为卖家推迟发货等原因，都在上周末才刚到深圳。周末两天，刘小姐陆续收到了10余个快递，但其中她最盼望拿到的新衣服，却迟迟没有收到。

“这两天正好降温，我想着买了厚衣服正好周末洗了，这星期就能穿上。”等了差不多一个星期，这个包裹终于到达深圳。原本，刘小姐以为，当天她就可以拿到快递了，想不到快递到深圳分公司以后，却像消失了一般。周末两天过去了，物流信息上依然没有更新任何新的配送消息。“面对快递就在离自己不远的配送点，却迟迟没有快递员配送这一情形，刘小姐不禁有些懊恼。

快递员“日常”：

忙着揽收退货快递

发货或让同事代劳

而另一位消费者陈小姐却抱怨起快递退货难的事情。陈小姐在收到“双十二”期间购买的物品后，发现有部分商品不合心意，于是向商家提起退货。和商家协商的过程倒是十分顺利，但在她把物品寄回给商家的过程中，陈小姐遇到了一些波折。

“一开始，我给几个经常送快递到我们小区的快递员打电话，但他们都不愿意上门。”陈小姐描述，当时她给熟悉的快递员打电话时，快递员表示都在周边小区派送快递，没有时间上门揽件，要寄快递可以在淘宝上预约取件，或者将快递放到速递易、丰巢等智能快递柜里，随即挂断电话。而当她把快递拿到快递柜前时才发现，小区三处快递柜的所有抽屉都已被使用。

无奈之下，陈小姐只好直接在手机淘宝预约快递员上门取件。但由于陈小姐一家属于双职工家庭，工作日只有晚上家中有人，而周末还得送孩子去上补习班，可以在家等待快递员上门取件的时间并不多。12月16日，当陈小姐打开手机淘宝，“上门取件”服务的预约界面中显示，当天可选择的时段均已被约满。

尽管第二天中午还得到培训机构接孩子放学，陈小姐也只好选择唯一可选的“11:00-13:00”时段。谁知第二天，陈小姐的快递依然没有全部寄出。“我预约了寄三个快递，结果快递员来了，只拿走一个。”陈小姐一查手机短信才发现，当天早上她的三个寄件订单都被一位姓詹的快递员接下，但快到下午1点时，这三个订单又被分别改派给了另外三位分别姓周、夏、郭的快递员。而等到下午三点，快递员郭先生终于上门，取走其中一个快递。郭先生表示，这几天他都忙着揽收退货的快递。仅在周边几个校区揽收的快递就能堆满整辆面包车，派送快递的工作只能交由其他同事进行。

对于陈小姐剩余两个快递的处理，郭先生建议，陈小姐可以联系另外两位快递员上门取件，或重新下单。

记者调查：

快递点货物堆成山

爆仓暂停揽收快递

昨日上午，晶报记者来到位于福田区水围村附近的天天快递福田公司。在这里，记者看到两名工作人员正蹲在地上分拣快递，堆至半人高的快递将两人淹没，派送点内几乎没有空间让人通过。而在派送点门外，一座快递堆成的小山占用了几乎两个停车位。

一名现场工作人员向记者介绍，“双十二”带来的高强度工作还在继续。该派送点的快递员一早就马不停蹄出发派件，但派送点依然还有部分前两天到达的快递没能送出。最近，该派送点更是因为快递积压的问题，已经暂停了揽收快递的业务。不过，消费者反映的派件慢等问题，将很快就会缓解。“前几天来的快递应该就能送完，不过当天到的暂时就送不了了。”

提醒!

出现纠纷可投诉

或向消委会申诉

据菜鸟网络数据显示，今年的“双十二”包裹数较去年有了大幅增长，但与此同时，今年“双十二”的物流速度相比去年也有40%以上的提升。截至13日下午3点，超过90%的“双十二”包裹已经发货，送往消费者手中。菜鸟相关负责人介绍称，“双十二”使用菜鸟仓配服务的商家在第二天基本就能将货物全部发出。部分地区出现快递配送不及时应为个案现象。

为了促进消费，部分商家在消费者下单时赠送了运费险。若消费者对商品不满意，退回货物时，将获得保险公司理赔标准内赔付的快递费用。相关负责人表示，在上门取退环节中，快递员如未按约定2小时内及时上门，消费者可以拨打“天猫”或菜鸟网络的服务热线投诉。在投诉得到核实后，消费者账户会收到寄件券作为赔付，该寄件券可用于抵扣快递费用，或选择下次使用。同时，商品在退货过程中发生破损或丢失等问题也有望获得基金保障。

市消委会则提醒广大消费者，在选择快递服务时，要尽量选择诚信度高、售后服务好的正规公司。当出现消费纠纷时，应保留快递相关凭证，通过投诉电话和官方网址，向企业进行投诉或向消委会提出申诉。

晶报记者 姚慧苹/文

刘宁宁/图