深圳新闻网坪山讯 听民意，解民忧，打造服务型政府。今年，坪山区在全市率先启动了民生诉求受理体制机制改革，力推“民生诉求渠道流程优化”改革项目，以民生诉求为切入点，打造高效化、标准化的民生诉求渠道，建立起集中受理、统一分拨、快速响应、跟踪督办的民生诉求分拨指挥系统，提升政府服务和工作效率。

6月1日，《坪山区民生诉求事件管理办法(试行)》正式发布，坪山力推“民生诉求渠道流程优化”改革项目，将事件处置时限大幅压缩，进一步优化了流程，完善了机制，改善了市民体验。今年前三季度，坪山区共受理民生诉求事件15476宗，每月按期办结率、受理告知率及办理告知率均达到100%。

倾听公众声音，广纳民生诉求，最终要落脚到实干上，体现在对问题的及时有效解决。坪山区对各类民生诉求的办结期限提出了具体要求，咨询建议类事件需在5个工作日内办结并答复公众，非数字城管投诉类事件需在15个工作日内答复公众办结事件。而数字城管投诉类事件要求3个工作日内办结。事件处置完成后，责任单位需于3个工作日内将办理结果通过短信、电话或邮件等途径告知投诉人。

笔者注意到，面对民生诉求，坪山区相关职能部门都能迅速响应及时处理，最快的半个小时内便给当事人作出了详细回应这种“马上就办，办就办好”的作风，体现了坪山区打造高效服务型政府的决心。让人民群众顺畅表达各类民生诉求，是政府提高服务意识，做好民生工作的重要内容，坪山区建立畅通有序的民生诉求表达机制，正确引导公众理性表达民生诉求，使公众权益得到保障。

此外，坪山区优化民生诉求渠道，明确提出“首问负责制”，对责任边界不清、主体不明确的事件先处置后变更，在责任主体尚未明确前，由区指挥中心负责判定首要责任单位，保证及时有效处置。对民生诉求事件推进不力、处理效果不理想的，坪山区将对相关单位、人员进行问责。对属于本单位受理范围内事件推诿扯皮不予受理的，多次处置同一事件在能力范围内明显可以根本性解决却未解决的，在处置过程中弄虚作假甚至与被投诉对象串通的责任单位或责任人，坪山区将按相关法律法规进行问责处理。

认真倾听群众的意见，了解他们的愿望与诉求，这是服务型政府的职责，坪山区优化渠道纳民意，转变工作作风，积极有效解民忧，体现了政府“民本位、社会本位”服务意识的加强。尊重民意、解决民需，坪山的这个信息化民生诉求渠道，搭建了一座“连心桥”，方便民意畅通。与此同时，高质量的公共服务品不可或缺。在政府已经转变为公共服务型的情况下，更应关注的是怎样打造公共服务品方面的协调。（曾海城）