投诉双方在消委会调解室签订调解协议

深圳新闻网坪山讯（记者 杨涛 通讯员 崔鑫童）近日，市民黄先生向坪山区消委办反映，其购买的奥迪 Q5 汽车在坪山区东纵路的车天地汽车服务有限公司维修后，更换的许多汽车配件并非约定的原厂配件，而且个别声称已更换的配件实际并未更换。经过坪山区消委办工作人员的耐心调解，该公司同意为黄先生的汽车维修至正常使用，更换原厂配件，并赔偿维修损失费38000元。

据了解，黄先生发现问题后与车天地汽车服务有限公司进行了协商，但黄先生对该公司更换原厂配件并赔偿100元/天的维修超时费的解决方案并不满意，并向坪山区消委办投诉。在多次与投诉双方电话沟通掌握纠纷详细情况后，坪山区消委办工作人员协同消费纠纷调解专业团队的汽车维修专家，到该公司调查了解黄先生车辆的维修情况和双方协商情况，并邀请投诉双方到消委办接受调解。

消委会工作人员和调解团队专家进行现场调查

4月12日，在坪山区消委办调解室，工作人员协调投诉双方耐心调解，并依据《消费者权益保护法》指出，该公司行为涉嫌消费欺诈，严重侵害消费者的知情权和公平交易权，损害消费者的合法权益，扰乱市场正常经营秩序。最终双方达成调解协议，由车天地汽车服务有限公司为市民黄先生的汽车维修至正常使用，更换原厂配件，并赔偿维修损失费38000元。对此，市民黄先生对区消委办表示称赞和感谢。

据统计，近年来随着坪山区汽车保有量的增加，汽车维修投诉量增长迅速。2016年受理汽车维修投诉96宗，占投诉总量的20.5%，位居坪山区全年受理消费投诉量第一位。2017年一季度，受理汽车维修投诉11宗，占该季度的15.9%，仅次于手机通讯类投诉，位居该季度受理消费投诉量第二位。下一步，坪山区消委办将继续加大调解力度，积极促进纠纷化解，切实保护市民合法消费权益。