市民添加坪山消委会公众号，了解更多维权知识

净化网络消费环境，让消费者无忧消费

当前，随着网络消费的蓬勃发展，其带来的侵害消费者权益的现象也日益增多。出现网购纠纷，可以通过哪些途径来解决问题？

“可以通过拨打12315投诉电话，或者通过商品所在的网络平台进行投诉。”市市场和质量监管委坪山局工作人员介绍，在接到涉及坪山的网络投诉后，坪山局都会在7个工作日内受理，60日内办结。对企业进行现场检查，如果企业显示的地址和实际地址相符，会直接进行调解，若有其他违法行为，会一并进行立案查处。

据介绍，目前出现网购纠纷较多的是电子产品，比如购买手机、家电。值得关注的是，微商与微店目前仍不属于消费者保护法的权益范围。该工作人员提醒广大消费者，建议选择大品牌网络平台进行消费，这样维权会比较方便，尽量货比三家，第三就是选一些较好品牌的产品。

据了解，为净化网络消费环境，坪山局在今年将进一步加强电子商务监管，深化可信交易环境基础建设，促进电子商务规范、健康发展。并继续做好辖区内电商企业信息确认工作，并督促企业申领电子标识，建立定期巡查和反馈机制。将组织开展2017年网络市场监管专项行动。突出整治重点领域和重点商品，强化网络交易平台主体责任，重点打击网络侵权假冒、虚假宣传、虚假促销、价格欺诈、刷单炒信等违法行为，查办一批典型案件，推动线下监管执法向线上延伸，提升一体化监管和协同管网水平。

同时，为拓宽宣传渠道，广泛宣传消费维权知识，坪山区消委会通过“深圳市坪山区消费者委员会”微信公众号平台发布消费警示、工作动态等，便利群众及时、全面掌握消费信息，避开消费陷阱。

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