深圳新闻网讯 10月31日上午，具有"高大上"气质的蛇口邮轮中心正式启用，原蛇口客运码头客船业务也搬迁至新中心地址，未来还将有大型邮轮停靠。这原本是件令人高兴的事情，然而记者在邮轮中心采访时发现，不少市民对此吐槽多多。

码头标识不明确，旅客吐槽接驳车服务

蛇口邮轮中心开航之初，为方便广大市民，在原客运码头站前广场设立免费接驳巴士站点，前往蛇口邮轮中心。31日上午，有媒体报道称，旅客抱怨接驳巴士较少，近300人排队，亲测等车需要20分钟，乘车10分钟。

下午3点多，记者来到蛇口港地铁站，刚出地铁口，就看到路边设置了多个蓝底白字的标识，写着"往邮轮中心免费接驳车"，现场还有多位工作人员身穿便服拿着纸质版的标识，指导旅客搭乘接驳车。据工作人员介绍，的士是不被允许进入邮轮中心，私家车也只能停留到邮轮中心的外马路或者邮轮地下交通中心，旅客还需走一段路才能到达邮轮中心，因而乘坐接驳车直达大门口较方便。

当时，多位旅客接受记者采访时表示，根本不知道蛇口码头搬迁了，到了码头又不知道怎么去新码头，也不知道要搭乘接驳车，而且来之前也没有预留太多时间。旅客陈颖告诉记者，她昨天从珠海乘船过来的时候还是在老码头，今天回去却被告知就换了个新码头，也是有趣。

记者注意到，当时免费接驳车采用的是55座大巴，几乎每隔五分钟就有一辆大巴驶入，但就在这短短的五分钟内，站点处很快就排起长龙，且有乘客在抱怨乘船时间马上要到了却还没有上到车。

旅客胡先生告诉记者，他因为工作关系经常往返深圳和珠海，做了十几年的船，都没有怎么耽误过行程。这次不知道新旧码头更替，而且现场又找不到提示，后来问了工作人员才知道码头搬迁要做接驳车。他还说，一艘船那么多人，要多少辆接驳车才能接送完呀，为什么不能先完善交通接驳再搬迁呢？

除去等车的时间，记者亲自体验搭乘接驳车在前往邮轮中心，花了10分钟。此外，记者还注意到，该段路程有部分是黄土路，较为颠簸，周边建筑还在施工，多泥头车和灰尘。

设备没完善，"就像来到了死胡同"

本以为搭乘接驳车够糟心，没想到来到邮轮中心更加郁闷。

"哪里可以购票？哪里可以取票？哪里有直梯？都没有明确的标识，只能问工作人员，动用了这么多人力物力，那么多礼仪小姐都忙不过来，警察也都来了。"胡先生还抱怨说，因为行程耽搁，买不到原先要买的票，现在只能在邮轮中心再等两个多小时，想买些东西吃，却又被告知没有餐饮服务还未开放，连个自助售货机都没有。

他还说，蛇口邮轮中心内部宽敞明亮，看着是很舒服，可为什么还没有完善就要启用呢？本来是一件挺让人高兴的事情，结果弄得让人这么不愉快。"现在就像走进了个死胡同，要吃的没有吃的，要出去交通又不方便。只能饿着肚子等，好在邮轮中心还提供了免费赠水，至少不会渴死。"

下午3点55分时，记者注意到售票窗口上所有LED屏幕均亮红，显示暂停售票，然而当时有四个窗口都有旅客在排队买票，且有售票人员售票。过了好一阵，部分屏幕才亮绿灯，显示正常售票。

售票区旁边摆放着11部崭新的自助购票机，周边并没有发现任何字表示操作指示，只有一位穿着蓝色制服的工作人员，帮助旅客解决一些问题。期间，有不少旅客均是匆匆忙忙跑来取票，且满位。

对于延迟行程的旅客多半坐在椅子上等候，有旅客吐槽邮轮中心的WiFi弱得只剩下一格，分分钟直接转跳流量。记者注意到，大厅内摆放着一部自助Wi-Fi租赁机器，有详细的操作方式，但是未显示租赁价格。还有旅客吐槽连洗手间的水压都超小的，洗个手都费劲。

采访期间，记者也并未听到该邮轮中心广播设备发出任何声音。

"一栋楼两个世界"楼内指示标示不完善

整个邮轮中心"最壮观"的一个景象是，一层大厅正常运行，负一层却仍在施工，连接两层楼的四条扶梯照常运行，且无专人看守或设立禁止通行的指示牌，游客甚至可以随时下去。

站在一楼大厅，旅客可以清楚地看到楼下施工工作人员正一丝不苟地工作，电焊机和铲沙的声音似乎成了整个邮轮中心的背景音乐，门也没有关。"大厅里很明显都是灰尘，像来到工地，我都咳了好几次，也是醉了。"一位旅客如是说。

走出邮轮中心，旅客可以看见周边都在施工，大门左侧整齐地摆放着多瓶灭火器和多箱干粉灭火器，楼梯间尽是灰尘，还拉了警戒线，然而这并不管用，许多乘客跨过警戒线去看海景。

尽管吐槽多多，如此华丽丽的蛇口邮轮中心，在外观上还是受到广大市民点赞，一位市民一边拍照一边用粤语称赞道，"几靓呀（挺漂亮的）！"

记者再次搭乘接驳车返回旧客运码头时，邻座78岁的黄奶奶告诉记者，她1984年就来到深圳蛇口这个弹丸之地，蛇口邮轮中心建成她非常开心，也想来看看这些年发展的成果。这次她是特地一个人过来踩点，想这以后就可以从这里去珠海、澳门看望她的家人。

【官方回应】

招商蛇口：员工开私家车为市民提供接驳

针对市民质疑蛇口邮轮中心启用过于仓促的问题，招商蛇口相关负责人林主任表示，昨日上午发现问题后，立即启动了7部大巴、两部中巴、4部商务车进行旅客的接送。"尤其是针对出租车无法进入邮轮中心的客人，我们员工还使用自己的私家车进行接送，我本人今天就接了10多趟。"

针对出租车不能进港和进港道路尘土飞扬的情况。林姓主任表示，处女星号试航时采用的是另一车道，"不过今天这一条道路被封住了，我们才临时采用了施工道路。而出租车无法进入也是依照边检的这一要求，我们公司高层正在紧急沟通之中。"

关于道路标识不清和电梯使用情况，招商客运也正加紧制作标识紧急张贴。林主任表示，公司员工今天重新走了一趟道路，在需要增加标识的地方将会立即增加。而电梯的问题可能是部分电梯未能全部开放导致。

市交委：要求优化免费接驳巴士组织

针对市民反映的问题，市交委做出了书面回应，10月31日新的邮轮母港运作首日，旅客购取票、旅检和登离船顺利，旅客对新码头乘船的便利性和舒适性表示肯定，船舶也正常安全靠离泊。个别时间点存在媒体反映的免费接驳巴士不够问题，增加了旅客出行时间，通过应急处置，未造成旅客船班或航班延误。

为做好蛇口客运码头搬迁的公共交通保障工作，市交委已协调调整K105和328等2条公交线路至邮轮母港，并设置相关标识和标牌。引导出租车进场服务，在新旧码头间投入4台大巴，2台中巴作为免费摆渡车辆。

10月31日，新码头投入使用时，由于武警边防六支队值守问题，进出新码头的主要道路暂未开放。经协商，当日上午10时30分，社会车辆已能够进出，但是公交车和出租车仍未能进入新码头服务，且社会车辆目前只能通过施工道路进入码头，造成所反映的道路不完善问题。为此，已协调将接驳车辆增加至7辆大巴，2台中巴，并增加4辆商务车作为机场旅客应急备用。

据了解，招商蛇口公司正与边防武警六支队进行紧急协商，预计于11月3日上午将开通道路。届时，公交车、出租车、摆渡大巴以及社会车辆，将顺利进入邮轮中心，进出交通问题将得到基本解决。同时，已要求招商蛇口优化摆渡车运行组织，完善相关标识标线，增加现场引导人员。（记者 庄楠楠文/图）