证据明白，事实清楚，

还是看看商家怎么说吧。

执法调解

执法员带着消费者跟商家清楚地反映情况后，商家负责人表示这是服务员理解问题，并向景女士道歉，承诺会加强教育，不会再出现此类事情。

瞧瞧，证据清楚就是轻松，商家把多收的费用退还，并且向景女士道歉。

看来我们平常还真的是要了解了解消费维权知识，保留好证据。

当询问到景女士是怎么了解到消费维权的知识时，她表示：“平时看下电视、报纸，包括你们到社区里的宣传，包括宣传册，可能了解看一下，就知道些了。”

除了消费者要善于学习维权知识，商家也要加强自律。近期市场监管委龙华分局开展了一系列的工作。

消费提醒

此次检查，龙华局的执法人员在接到投诉以后行动迅速，对这家被投诉的餐饮店进行了执法检查。在调解过程中，商家存在明显的优惠信息定义模糊情况，商家态度良好，表示会立即整改，同时希望龙华相关的行业从业者能够引以为鉴，为大家营造一个和谐美好的消费环境。也提醒广大市民，养成良好的消费习惯，在能提供 小票或收据及发票的消费场所消费务必要 保留好此类证据，以在维权过程中能够有效地维护自身的权益！（来源：深圳市场和质量监管）

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