“放得越开，买得越多”
免税政策放开才5年，而周少奋进入中免集团却是从2009年开始的。7年前，在青岛物流公司工作的他，在网上看到一条来自中免的招聘启事。这个三亚小伙就毫不犹豫地回了家。
2011年4月20日，海南离岛免税政策正式实行，在周少奋的记忆里，三亚免税店万人空巷的抢购狂潮至今还历历在目，不少柜台都在短时间内就被抢购一空。此后，随着政策的不断完善调整升级，免税购物成为越来越多游客来到三亚旅游的必备行程。
不仅是4月20日，2012年11月1日和2015年3月20日，两次免税政策调整的时间和内容，周少奋也记得特别清楚。“我们工作在免税店最基础的部门，和人与货打交道都很直接。每次政策放开，感受也比别的岗位更深。”
“都有些什么感受？”记者好奇地问。
“(政策)放得越开，(人们)买得越多。”
周少奋跟记者简单梳理了一下海南免税政策放开的过程：2012年11月1日，海南离岛免税政策进行调整，免税购物限额从5000元增加到8000元，并逐步放开一些商品的单次购物数量；在政策执行过程中，为了进一步给旅客提供便捷的购物体验，实行了“即购即提、先征后退”购物模式。
2015年3月20日，再次增加了如婴儿配方奶粉、浓缩咖啡、保健食品等17种消费品，并放宽了广受国内消费者欢迎的香水、化妆品、手表等10种热销商品的单次购物数量限制。2016年初进一步调整了对免税购物限额的监管方式，取消非岛内居民旅客购物次数限制，每人每年累计免税购物限额16000元人民币可以一次用完。同时，同意实体免税店开设网上销售窗口。
“刚刚开始的时候，游客只能买一点化妆品，或者是一块手表之类的。现在买的东西就越来越多样了，化妆品、手表、衣服、包包，都是人们特别愿意买回家的东西。”周少奋说。
“每个提货员，都是一台小型计算机”
2014年9月1日，三亚市内免税店整体搬迁至国家海岸海棠湾。升级后的三亚国际免税城经营面积达7万平方米，其中香化区近8000平方米，囊括了近300个国际品牌。
周少奋所在的部门物流部将他的提货小组充实到了50人，工作地点仍然在凤凰机场。每人每天只需要服务200人左右即可。周少奋觉得，人多了，工作量却没太少。各种培训和学习都增强许多，政策学习、业务培训、岗位技能大赛……每年差不多都要学一个月左右。
“学什么？”记者问。
周少奋答：“可多了。每个提货员，都得是一个小型计算机。提货点上几百个货柜，每天进出多少航班，对应哪个货柜。每个货柜上多的时候有几百件货，怎样才能让人一眼就找出来，节省提货人员的时间。为什么提货时间是飞机起飞前60分钟而不是70分钟，也不是50分钟？此外，还有一些更讲究的问题需要注意，比如，怎么跟客人打招呼？眼神交流什么角度最礼貌？指路不能用食指而要五指并拢指明方向等等。”