房产中介电话骚扰、虚标房价让消费者很烦恼

据新华社报道，在北京、上海、深圳乃至二线的福州等大中城市，二手房消费已开始主导楼市。但上海消保委新近发布的一份调查显示，二手房市场的满意率很低，房产中介电话骚扰、虚标房价、隐瞒房产真实信息、额外收取不合理费用等普遍存在，成为消费者经常碰到的烦恼。

北上深二手房成交远超一手房

记者比对多地数据发现，去年以来，二手房优势开始显现，市场规模逐年扩大。

易居中国执行总裁丁祖昱表示：“在一些房价较高的城市，越来越多的刚需客户受到总价和交通等因素影响，由偏好一手住房逐渐转向二手住房。”

数据显示，北京、上海和深圳的二手房市场规模已远超一手住房。2015年，深圳的二手房成交面积达到1064万平方米，是一手房成交面积742万平方米的1.4倍。

在一些二线城市，二手房的成长也较明显。福州骊特房产总经理郭华说，福州2015年一手房成交25000套左右，二手房35000多套，二手房成交套数是一手房成交套数的1.4倍；南京、苏州等城市的二手房成交面积也增长明显。

消费者遇中介乱象烦恼

二手房市场的迅速增长，也带来了房产中介行业的发展，而随之对房产中介的投诉量也在飙升。上海市消保委刚刚公布的调查显示，89％的受访者使用过房产中介，71.2％的消费者在未来一年内计划使用房产中介。但数据也显示，2015年上海市消保委接到的房产中介服务投诉量达到794件，较2012年增长184％，较2014年增长40％。其中，高达84.8％使用过中介服务的消费者遇到过消费纠纷。

数据统计，71.1％的消费者遭遇电话骚扰；34.4％的消费者发现中介虚标房价；15.1％的消费者发现其隐瞒房产真实信息；8.7％的消费者发现在约定外收取不合理费用。

很多消费者选择“忍气吞声”

上海消保委的调查还显示，消费者在权益受到侵害后维权的比例仅有21.6％，很多消费者选择“忍气吞声”。记者采访发现，这背后还隐含着监管的无力和无奈。

【不敢追】“全家的身份证、户口本、现在的住址和新房的住址中介都有，哪敢真的投诉？如果打击报复，中介连孩子将来就读的学校都知道！”上海市民黄小姐出于自身安全考虑，只能在朋友圈“吐槽”。

【追不了】记者拨打了上海住建委的热线被告知，涉及中介的投诉需要找房产交易中心的热线电话，但房产交易中心称自己只受理针对交易中心本身的投诉，不受理中介投诉。而在上海市消保委约谈现场记者也看到，发送约谈公函的20家中介公司中，仅有11家派代表现身。

【罚无门】上海市住建委房地产市场监管处相关负责人说，房产中介行业由以前的准入制改为备案制，作为行业监管部门，住建委并没有执法手段和执法部门，一般只能通过交易过户环节的密钥上进行一定程度的监管，对中介的种种违规行为缺乏有效的监管手段。

与此类似，上海房地产经纪协会相关工作人员也表示，协会本身并没有执法权限，对无良企业缺乏监管能力，接到投诉后也只能协调两方处理。

上海沪中律师事务所高级律师董敏华指出，二手房交易市场中消费者长期处于信息不对称，对中介机构又缺乏监管，在呼吁净化市场之余，建好政府主导的免费服务平台的意义就更为重要。

延伸阅读

上海市住建委： 链家不规范经营暂停涉事门店网签资格

据新华社报道，针对近日上海市消保委曝光的上海链家房地产经纪有限公司相关案例，上海市住建委24日约谈了链家公司相关负责人。初步发现，链家公司相关门店存在不规范的经营行为，已决定开展正式调查，并要求链家公司积极配合。

上海市民黄先生介绍，链家中介欺瞒了房产的抵押情况和房东的信誉情况，自己支付了七成首付后，房子却接连被三家法院查封，链家更要求自己将父母名下资产作为抵押资产作信用担保才肯继续办理交易。而在另一案例中的庄先生，支付了定金后在签订正式协议前才被告知，房屋有167万元的抵押贷款，房产证无法办理，而这笔抵押贷款竟然是由链家中介以工作人员名义借给上家、以供其购买其他房产的。

上海市住建委表示，调查期间，将暂停链家公司涉事门店和相关经纪人员的网上签约资格。而经市住建委同意，即日起上海市房地产交易中心已暂停了上述门店和人员的网签资格，调查处理结果将及时向社会公布。

卖家违约二手房过户落空，买家求退5万佣金

深圳中原地产:已提供服务 恕不退款

温先生2015年5月通过中原地产代理（深圳）有限公司（以下简称深圳中原地产）与黄某签订二手房买卖合同，合同约定，黄某将位于宝安区西乡街道桃源居锦绣清华园5区某房转让给温先生，合同生效之日起9日内温先生支付定金5万元。因该套房上设有抵押，合同又约定，黄某有义务办妥注销抵押登记手续。

买卖双方此后又和深圳中原地产签订资金托管协议，协议规定，5万元定金由深圳中原地产托管。温先生介绍，此后事情进展并不顺利。几个月后，过户流程快走完了，房产突被法院查封。

温先生此后多番奔波，一无所获。他无奈起诉卖家违约，又多番要求中介退还定金和5万元佣金。但被告知，定金现在不能退，佣金更不能退。

深圳中原地产相关工作人员近日向深晚记者介绍，如果法院最终判强制过户，定金归黄某，如果不是，定金可以退给温先生，“现在我们无法处理这份定金”。对5万元佣金，该工作人员则称，公司员工提供了服务，查封一事太突然，他们没有过错。

广东方典律师事务所律师梁赤介绍，在二手房交易中，按市场惯例，中介提供的是“一条龙服务”，房产未过户，服务即未完成，但具体还要看双方约定。（记者 颜昭雄）

广州紧急叫停“跨区首套房”契税优惠

据新华社报道，25日，广州市地方税务局发布公告称，已紧急叫停“跨区首套房”契税优惠政策；将等待全省的政策明确后，对纳税人已经缴纳税款多退少补。

广州市地方税务局有关人士称，鉴于目前广东省正在研究相关政策口径，广州市落实上述优惠政策缺乏可操作性。因此，在广东省的政策正式明确前，广州全市对住房交易税费申报实行预收件处理，个别纳税人确有需要申请办理纳税业务的先按之前的国家政策执行，待省的政策明确后，对纳税人已缴纳税款多退少补。

广州市地方税务局的公告称，纳税人于2月22日至24日已经缴税的，也一并待省政策正式生效后，按规定多退少补。

目前，广州家庭购买二套房按照3％税率征收契税。22日起，陆续有客户和房产中介发现，广州天河、海珠、越秀、黄埔、番禺、荔湾及增城等部分城区，购房者只要在该区无房就按首套房标准征收契税，对个人购买家庭唯一住房，面积为90平方米及以下的，减按1％的税率征收契税；面积为90平方米以上的，减按1.5％的税率征收契税。三天内已有部分购房者成功递件办理，但目前审批工作都已经被叫停。