Apple Pay有点“水土不服” 有些顾客付款时遇到麻烦
来源:深圳商报
发布日期:2016-02-22 08:16
坪山新闻网
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经历第一天的“塞车”之后,现在Apple Pay绑卡已经方便很多。图为昨日一位顾客在使用Apple Pay支付。

 

Apple Pay有点“水土不服”

有些顾客付款时遇到麻烦 并没出现苹果手机换机潮

“踢掉钱包”、“无网付款”、“秒速刷卡”……近日,Apple Pay在一片期待声中登陆中国。虽然苹果的每一次新品首秀都被果粉热捧,但这次的情况似乎“水土不服”。Apple Pay上线当日,“绑卡”和“刷卡”两大问题遭遇大批用户吐槽。昨天,深圳商报记者走访多家线下商户,发现Apple Pay仍有不足。记者同时发现,苹果手机换机潮也未出现。

 

记者体验

线上线下服务仍存不足

记者在Apple Pay上线首日,经历了因系统繁忙而导致绑卡不成功之后,昨天在3分钟之内成功绑定一张中行卡。随后,记者来到华强北茂业百货附近一家麦当劳并用其付款,POS机终端迟迟没有给出显示。“可能是苹果手机没有更新最新版本或是银行卡没有权限。”麦当劳工作人员说:“这两天一直有顾客因为所绑定的银行卡种和手机版本不符,在付款时连接不上。”

她向记者表示,用Apple Pay付款不成功可以换回微信支付:“店内有免费wifi,用微信付款也很方便。”她进一步表示,这两日使用Apple Pay付款和微信付款的人数持平。“这种新开发的付款方式,可能有些人不知道或是一下子还没有适应过来。”麦当劳的工作人员说道。

随后,记者走进附近一家星巴克店,服务员表示,已经有不少顾客前来体验Apple Pay,少部分顾客没能付款成功。对此,中行客服人员向记者解释称,如客户没有设置免密免签的限额,是否需要客户付款时输入密码,由客户的商户性质决定。只有加入银联免密免签功能的用户,才可以不需要用户输密码签字。

在华强北远望数码商城苹果维修专柜,工作人员向记者表示,符合规格的苹果手机已更新到最新版本却不能使用Apple Pay,或许是软件出了问题,要不就是银行卡方面的问题。曼哈通讯数码广场苹果专柜工作人员则直接向记者说道:“我不清楚,没有试过。”

记者打开当当、唯品会等线上商户APP,发现APP首页醒目位置标出“首家Apple Pay的电商合作方”字样,显示用户只需将购物APP更新到最新版本,即可使用Apple Pay付款。记者致电唯品会客服,客服服务人员表示,目前还看不到客户购物付款的方式,不能判定有多少人使用Apple Pay付款。

市场互动

对苹果手机销量暂无推动

“我想试用一下Apple Pay,系统提示要将手机升级,可手机内存不够,所以我暂时没用。”正在茂业百货负一楼超市准备付款的刘女士告诉记者。“我的建行信用卡办得比较早,不支持Apple Pay付款,昨天刚刚绑定,但就是绑不上去,我很生气。”一旁的章女士补充道。

“我还没有装,Apple Pay怎么用啊?”“用Apple Pay买东西能更便宜吗?其实支付宝和微信已经很方便了,还用那个干啥。”虽然近几日网上一大堆关于如何使用Apple Pay的技术帖轮番狂轰滥炸,但是仍有不少顾客表示不知如何使用Apple Pay,甚至不知道Apple Pay是什么,也有不少前来购物的顾客表示,等过段时间再说。

虽然有不少顾客在使用Apple Pay付款时出现故障,但不用亮屏就能秒付的操作,还是让很多已付款成功的网友大呼便利、快捷。据报道称,Apple Pay2月18日每分钟绑定银行卡、信用卡的数量达到8万张。相关业内人士表示,这个数字对于激活的用户比例已经非常高。

在家乐福中心城店购物的李先生向记者表示,第一次使用Apple Pay,体验不错,不用开APP,黑屏状态下双击home键,靠近刷卡器就能完成支付。“微信需要打开二维码界面,而Apple Pay则不用,挺好用的。”

之前有不少网友表示,iPhone5S也具备touch ID,却不支持Apple Pay功能,此前iPhone6S的销售业绩很不理想,苹果会不会因此功能销售业绩大增?记者走访华强北国美苏宁多家苹果专卖店,发现前来购买苹果手机的顾客与往常无异。“Apple Pay确实很方便,但这还没成为一个让人有欲望去买手机的功能。”一位正在体验苹果手机的女士对记者说道。一位使用安卓手机的用户表示,支付宝和微信付款很成熟,没必要再绑定一个,如果不是正要换手机,不会因此去买苹果手机。(记者 涂竞玉)

 

首日绑卡超3000万张

Apple Pay2月18日投入使用的第一天,绑卡数量远超3000万张。相当于国内超过三分之一支持Apple Pay功能的苹果设备,都在首日进行了绑卡。

媒体称,有监管机构人士认为3000万这个数字表现不错。尤其值得注意的是,银行业出现难得一见的团结盛况。当日,包括民生银行、中行、建行等十多家银行先后发布消息支持Apple Pay服务,并提供多种优惠,比如中行提到开通当月消费金额累计满100元返现15元等。

Apple pay在费用和优惠措施上相较支付宝、微信、银联等平台并无优势可言。但据苹果公司称,不用联网、不用打开任何App应用、不保存任何用户信息、在锁屏状态下就可支付,更安全和便捷是Apple Pay对抗支付宝和微信的最大卖点。

和微信、支付宝彻底颠覆支付系统不同,Apple Pay“不截留资金、不参与交易环节”的核心模式,受到中国银联以及银行机构的欢迎。(华见)

 

先前报道

昨天你用ApplyPay了吗?绑卡问题有多少,你遇到了吗?

 

昨天你用ApplyPay了吗?

昨日,银联和苹果一同宣布,和首批19家银行在华推出ApplyPay,当日,在iPhone中绑定银行卡,成为最潮的事情,中国用户的热情甚至一度导致苹果系统出现宕机。

首日果粉热捧Apply Pay的背后,是银联携手银行、苹果在国内拉开移动支付一场三国鼎立的争夺大战。南都记者和数十名用户组成体验团,测试了一把,发现ApplyP ay的移动支付确实可以给用户带来方便,安全和便捷程度优于目前的扫码支付,但在支付场景上还是明显受限。

实测

找不到A pple P ay入口

A pplePay的绑卡过程虽然只有添加卡片、验证卡片、输入验证码激活成功三个步骤,但昨天南都记者在体验过程中却屡屡受挫。

根据各家银行发布的A pplePay绑卡说明,相应机型与系统版本的苹果用户只需进入系统自带的Wallet A pp点击“添加信用卡或借记卡”,通过扫描银行卡自动添加或手动输入卡片详细信息予以添加。随后进入卡片验证环节时,通过短信验证码或电话验证成功即可激活卡片。

南都记者打开W allet尝试添加银行卡,但W allet界面并没有A pplePay入口。

解决方案:中国区部分用户连接不上Apple Pay是因还没有推送到,用户可以等待推送,也可以点开【设置】中的【通用】并找到【语言与地区】,之后将地区设置为美国,再打开自己的Wallet应用就会看到Apple Pay入口。

 

系统卡住了?

有用户表示,到了“同意条款”这一步后,系统便卡住不动了。对此,苹果方面表示,这有可能是因为昨天系统刚刚上线,同时申请的用户过多,导致系统出现“卡壳”。

解决方案:避开高峰期申请即可。

无法添加卡,未能连接到A pple Pay

随后南都记者在验证卡片过程中,频繁出现“未能连接到A pple Pay”和“无法添加卡”的问题,反复试验多达20余次,才绑卡成功。

解决方案:据苹果方面解释,可能是因为个别银行仅有部分银行卡支持Apple Pay,可以尝试换一张银行卡再尝试进行绑定。

部分合作商户没反应过来

在线下体验环节,南都记者走访了多家与苹果合作的商铺,有部分商铺对于A pple Pay并不了解,也有个别商家的PO S机并不支持A pplePay。最终记者找到一家支持A pplePay的商户消费,付款前告诉店员用A pplePay支付,手指放在H om e键上,将手机靠近PO S机后“滴”一声,收银电脑界面显示付款中,但数秒后付款失败。此时记者手机收到银行短信,称银行卡因输错密码导致交易失败。

解决方案:原因在于添加的银行卡不支持小额支付免密码,因而ApplePay之后,仍需在POS机上输入密码、签字才能完成付款。要找银行卡所在银行的网站或者手机应用,设置小额免密码的额度。

 

对比

技术

A pple Pay无需联网,更先进

如果以武功门派来概括三大巨头的支付技术,可大致分为银联的闪付系和支付宝、微信支付的扫码系。A pplePay就属于闪付系,在手机内集成N FC天线和安全芯片,将银行动态加密信息集成在安全芯片里,通过N FC传递交易信息、完成支付。N FC即近场通信,主要应用场景是线下,即“刷手机”。生活中最常见的N F C支付就是公交一卡通。使用了N FC的A pplePay具有速度快、指纹支付、安全性高及无需网络等特点。

而扫码系统使用二维码,该技术对手机几乎零要求,只要是智能手机便可满足。

两者相比,A pple P ay对现场环境尤其是光线环境、上网环境适应性都远优于二维码。对普通消费者而言,无需担心手机不能上网或扫描二维码打不开页面,技术上更先进。

便捷

二维码支付10-15秒,A pple Pay 3-10秒

南都记者亲测,使用iPhone6S手机,在网络畅通的情况下分别使用微信支付和A pplePay。微信和支付宝支付时间大约为10~15秒。A pplePay需要两步:手机靠近银联闪付PO S机同时将手指放在手机T ouchID上→支付成功。整个过程3~5秒。如果银行卡不支持小额支付免密付免签,还需输入密码,等待打单出来持卡人签名确认。支付时间大约会增加到5~10秒。

 

安全

扫码支付或被钓鱼,A pple Pay更安全

A pplePay只是将银行卡绑定到手机中,使用N FC支付,结算是商家和用户之间的事,相应数据不会存储在苹果服务器上。

而支付宝、微信支付是使用动态密码,每分钟会换,具有类似T oken的属性,但由于二维码须在屏幕上有所停留,因此有可能被欺诈程序截取盗用,被截取的二维码可以在其他地方被扫描进行消费付款。

场景

A pple Pay受限POS机和ATM

除了可在PO S上刷机消费,A pplePay还可实现银行卡的另外一个功能:取款。据建行介绍,绑定银行卡后,A pplePay的“非接取款”功能可让苹果终端完全替代银行卡,在A T M上感应取款。不过,A pplePay需要支付双方同时拥有N FC硬件设备,目前线下满足要求的PO S机、A T M机较少,这一点会制约着A pplePay的使用场景。

 

tips

哪些设备可用A pple Pay?

不是掏出苹果手机就能ApplePay,首先你的苹果移动设备需有NFC天线,符合这个条件的苹果移动终端有iPhone6s、iPhone6s Plus、iPhone6、iPhone6Plus、AppleWatch(仅支持在线下门店消费支付)以及iPadPro、iPadAir 2、iPadmini4、iPadmini3,iPad仅支持在App内支付。

此外,苹果系统必须升级到最新版本,如iPhone需升级到iOS 9.2.1。其次需设置好解锁密码及指纹,也就是说以前没录入过指纹的苹果用户得先录入指纹才能体验Apple Pay。

A pple Pay可添加哪些银行卡?

目前Apple Pay支持19家银行的储蓄卡和信用卡,中国农业银行、北京银行、中国银行、交通银行、广州银行、宁波银行、上海银行、中信银行、中国建设银行、中国光大银行、广发银行、招商银行、中国民生银行、华夏银行、中国工商银行、兴业银行、平安银行、中国邮政储蓄银行、浦发银行。

哪些商户支持A pple Pay?

线下支持ApplePay的商户有AppleStore零售店,OK便利店,汉堡王,太平洋咖啡,连卡佛,7-11(北京),肯德基(北京),麦当劳,家乐福,好德便利店,伍缘超市,万宁超市,新光天地(苏州),五星电器,农工商超市(上海),CityShop城市超市。未来,全家便利店,可的便利店(上海),Costa(南方区),大悦城(上海),Godiva巧克力等也将支持。

而线上支持的商户有唯品会,当当网,本来生活,聚美有品,美团,大众点评,Enjoy,携程旅游,去哪儿,中国国航,神州租车,易到用车,美团外卖,猫眼电影,微票儿,银联云闪付线上APP等。已经确定即将支持ApplePay的应用还有京东商城,网易考拉海淘,微博支付。

 

安卓系统也可以N FC闪付

事实上,NFC技术并不是苹果用户的专利,有条件的安卓用户也是可以同样装X的!

其实,早在去年12月,中国银联联合20余家商业银行共同发布“云闪付”,当时还只能在安卓系统上使用。

据介绍,完成“云闪付”只需要三步:首先需要拥有一部具备近场支付功能(NFC)、安卓操作系统为安卓4.4.2以上版本的手机;其次,持卡人需在手机银行APP中生成一张云闪付卡;最后,在具有银联“闪付”标识的POS机上挥手机支付。

统筹:陈颖

采写:记者田姣 吴梦姗

编辑:郑则彬