突出用户体验是坪山新区政府在线的特色。图为坪山在线的APP客户端。

深圳新闻网坪山讯（记者 刘婷婷 通讯员 王磊）动动手指，点击深圳市坪山新区政府在线的微信公众号“智慧坪山”、APP网站或者PC网站，可以做什么？深圳市坪山新区政府在线告诉你：“关注我，不仅仅了解政务新鲜事，连坪山哪里有美食、预约结婚、就业租房都可以轻松解决！”

坚持民生导向，让群众在改革中有更多的获得感，今年，深圳市坪山新区政府在线继续以市民需求和民生服务为出发点，将政府服务个性化推送到居民身边，让政府在线成为“公众服务号”。“我们的政府在线，更加注重了民生的导向，更加突出了政务门户的服务性和互动交流，无论是我们的‘智慧坪山’微信公众号、政府在线APP，还是PC网站，都按照‘互联网+’的思维，注入了新的亲民、惠民体验。”坪山新区信息化管理办公室相关负责人介绍。

“智慧坪山”微信公众号

打造智慧的用户体验

关注“智慧坪山”微信公众号，底部的三个服务模块立即映入眼帘：“我想了解”“我要服务”“我要参与”，为市民提供了涵盖办事、查询、生活、旅游、动态等多种资讯。

更注重政府服务的便民利民，“智慧坪山”微信公众号在服务的形式上更加贴近了用户。比如在“我想了解”中，居民可以很方便地查询到与坪山有关的所有政府服务机构、公开财政资金、招投标、政府工作报告等重点信息。

在“我要服务”中，市民可以查询到与坪山有关的办事事项及办事结果查询，在“乐在坪山”中，居民还可以分享与坪山有关的旅游和美食，而在“预约查询”中，则可以进行社保查询、公积金查询、婚姻登记预约、公共区域免费Wifi热点等相关信息查询。

2015年9月1日，厦深铁路正式开通深圳北站至坪山站的C字头高铁快捷线，坪山新区从此迈入高铁捷运化时代。坪山新区政府在线在公众号中开发了“坪山高铁捷运”服务功能，方便需要乘坐快捷线往返坪山和深圳北站的市民及时准确了解各班次及票务信息。

假如市民有好的建议或者投诉想向坪山新区管委会倾诉，用户还可以点击“我要参与”模块中的“网上民声”，进入人工客服系统，也可以用“微信随手拍”的形式将社会不文明的现象和自己关注的事情上传报料。

“为了突破传统的工作模式，我们还在公众号中开发了信息自主申报模块。栏目中，个人、企业和出租屋信息可以自主申报，充分给予了群众申报的主动性，改变被动人工采集的情况。”坪山新区信息化管理办公室相关负责人说。

“政府在线”APP

用户可按喜好订阅栏目

拓宽政府服务的渠道，深圳市坪山新区还推出了“坪山新区政府在线”APP。“在APP中，我们设置了定制栏目功能，用户可根据个人喜好选择订阅栏目，这是一个很个性化的设置，通过设置，用户可以方便进入到他所需要的服务模块。”坪山新区信息化管理办公室相关负责人说。

到坪山办事的市民，可以通过“坪山新区政府在线”APP了解到坪山新区办事大厅、学校、医院、WIFI热点等地点所在位置和联系方式。

与微信公众平台的服务功能一样，坪山政府在线APP也有着诸多的办事功能。居民可以查询社保、公积金等信息，可以参与调查，可以进行挂号、婚姻登记等预约服务，也可以进行个人、企业、出租屋的自主申报。

“假如你需要办事，可以访问政府在线APP，找到办事服务栏目，在这里，我们设置了多项重点办事服务有关的政策法规、办事流程、服务机构及联络方式等信息，市民只要按照办事指南有关说明，前往业务办理单位指定地点，填写提交有关资料，即可办理业务。”坪山新区政府在线工作人员说。

以办理深圳入户指标卡为例，居民只要点击“个人办事”栏目下的深圳入户指标卡发放信息，就可以了解到深圳入户指标卡审核的程序，详细列出了受理机构、办理条件、所需材料、办理流程等信息。

智能化个性化推荐服务

实现“私人定制”

突破传统PC端网站的设置，如今，坪山新区政府在线网站不仅仅是居民了解坪山的窗口、办事的指南，更是智能个性化的一个体现。

“在网站的设置上，除了微信号和APP都有的服务功能之外，我们还按照‘互联网+’思维，突出了网站智能化、个性化的建设。”坪山新区信息化管理办公室相关负责人介绍。

政府网站如何实现智能推荐？在技术层面，坪山采用了设置标签库的做法。按照业务类型，构建三级多维标签库，如教育，三级标签为：教育培训—小学教育—学位申请，多维标签检索，提高了个性化推荐的准确性。另外，坪山还建立了用户库，通过用户浏览行为、注册信息等多种方式，获取用户数据，识别用户身份，向用户更精准地推荐信息。

在个性化的设置上，注册用户可在政府在线网站上进行个性化定制栏目，根据自己的需求和喜好，订阅不同的栏目，结合智能推荐，定制属于自己的政府网站，做到了“千人千网”，为个人定制专属的“坪山新区政府在线”。