MERS疫情升级，游客退团退款难，深圳市消委会发消费提示

赴韩游可取消 未发生费用应退还

因韩国中东呼吸综合征(MERS)疫情不断升级，不少计划赴韩旅游的旅客出于安全担忧，纷纷退团或改线，但大部分旅行社表示不能全额退款。6月11日，深圳市消委会发布近期赴韩旅游消费提示，建议根据旅客签订合同的不同情形合理协商费用纠纷，赴韩旅游未发生费用应退还。

消费者退团或改期遭遇“门槛”

5月26日，消费者苏小姐和朋友3人一起报名参加了6月5日的韩国旅游团，价格1680元，提前付款3000元，但因为韩国出现中东呼吸综合征疫情，她们向旅行社提出要求，希望能退费或延期出发，但对方表示已为每名旅客支出成本1480元，旅游局也没有通知停团，所以无法延期或退款。

据了解，除少数机构宣布可无条件退款外，大部分旅行社表示不能全额退款，甚至以“未接到国家下达禁止入韩的文件或者通知”为由，要求旅客自行承担退团所造成的损失。也有的旅行社采取的退款标准不一致。

赴韩游未发生费用应退还

深圳市消委会消费提示指出，旅游目的地发生了MERS疫情，增加了消费者的出行风险，继续履行旅游合同对消费者来说显失公平，消费者确有正当理由解除合同。建议双方协商解决争议，可采取取消行程、延期出行、更改行程的方式避开存在MERS疫情的地区和时段，并协商确定由此产生的费用承担方式。

如若双方协商不成功，建议旅行社在收到旅游者解除合同的通知后，及时停止订购机票或取消机票和酒店房间，通知地接社取消委托事项，尽量降低损失。旅行社对于尚未产生相应的预订酒店、机票、地接等费用的，应全额退还消费者已支付的旅游费用。如已经产生必要费用的，旅行社应提供支付费用的相应凭证及合同，与消费者共同分担必要费用后，将余款退还给旅游者。

另外，未签证者提前30天退团应全额退费。如果旅游者在行程开始前30日以上提出解除合同的，未办理签证或签注的，旅行社应当向旅游者退还全部旅游费用，已办理签证或签注的，可扣除签证/签注费用（旅游者自办的除外）。

温馨提醒

赴韩旅游勿贪降价促销

市消委会指出，不少旅行社开展赴韩旅游降价促销活动，消费者对此要谨慎选择，切勿贪图便宜。

此外，选择前往韩国旅游的游客应尽量佩戴口罩，尽量远离人群密集处。如果出现发热、咳嗽、气促、呼吸困难等急性呼吸道症状，应当及时就医，就诊时应佩戴口罩并避免乘坐公共交通工具前往医院。（记者 李瑶娜）