深圳特区报讯（记者韩文嘉）第四次荣获全国文明城市之后，深圳城市公共文明继续稳步向前。昨日，市文明办发布了我市第一季度公共文明指数测评和窗口行业公众满意度调查结果，两项调查结果均有提升，并创下得分新高。

9个区（新区）公共文明取得进步

第一季度，我市公共文明指数得分小幅提升，全市公共文明指数得分为84.83分，进步指数为1.66%，其中公共环境与公共秩序进步明显，进步指数分别为3.39%和1.40%。全市10个区的得分均超过80分，盐田、福田、南山排名前三。其中9个区（新区）公共文明进步指数为正数。

据了解，今年第一季度，各区在第四次获评文明城市的新起点上，围绕现代化国际化先进城市建设，全力推动公共文明建设取得新成效。其中，光明新区通过大力推进清扫保洁和垃圾清运工作市场化，实行市容秩序分区管理责任包干，持续开展市容秩序专项整治等措施，有效推动了公共环境和公共秩序难点问题的解决；宝安区立足法治促文明，不断强化公共文明建设领域检查执法力度，注重发挥先进典型示范带动作用，开展“十大爱护环境好市民”评选活动，积极引导辖区居民提升文明素养；坪山新区自今年1月起，全面实行公共文明指数月度自测自评制度，每月召开公共文明例会进行通报，并对整改不力的单位由新区领导进行单独约谈，推动了多项重点问题得到有效整改。举措富有成效，光明新区、宝安区及坪山新区在第一季度分列进步指数前三位。

公共环境与公共秩序进步明显

一季度，全市公共环境与公共秩序整体水平进步明显，公共环境和公共设施指数比起上季度大多有所提升，“公共设施（邮箱、报栏、座椅、窨井等）无人为弄脏、损坏现象”与“公共场所无障碍设施完备，正常运行”得分率最高，为99.50%；市民对空气质量、水质量和绿化美化情况的评价得分率分别为89.22%、90.42%与93.37%，相比上季度略有提高；“街道及公共场所垃圾桶使用便捷、垃圾分类指引清晰”得分率较低，为65.00%，与上季度相比有一定提高。

另一方面，卫生环境的测评内容“无乱扔垃圾杂物”以及“无乱张贴、乱涂写”得分率相比上季度均有明显降低，分别为61.20%和 83.33%。现场考察显示，在各类不同公共场所，“乱扔垃圾杂物”和“乱张贴乱涂写”的问题均比较突出。

本季度测评相比往期最明显的变化是公共秩序测评项目得分率超过人际交往，在四个测评项目中列第二位。在过去一年的测评中，公共秩序得分率保持着持续提升的态势，这显示深圳市民在文明行为方面不断改善，展现出越来越良好的精神面貌。

一季度的公共秩序指标中，公共场所秩序指标得分率最高，且与上季度相比略有上升。其中，“公共场所乘坐手扶电梯遵守‘右侧站立，左侧急行’的规则”得分率为81.00%，相比上季度略有下降。“无违规违章占道经营现象”得分率为82.50%，与上季度测评结果相比有明显改善，但现场考察仍发现，占道经营现象在商业区尤其是集贸市场较为严重，在休闲场所、文化场所、比赛演出场所也偶有出现。“无盯人拉客、盯人散发小广告现象”得分率为93.50%，与上季度持平，现场考察显示，商业区、休闲场所与比赛演出场所仍有上述现象出现。“设有禁烟标志的公共场所无吸烟现象”得分率为99.00%，相比上季度测评略有下降。

问卷调查还显示，各区不同程度存在高空抛物和不及时清理宠物狗大小便的不文明现象。夏季来临，宠物狗大小便问题对社区环境卫生的影响更为明显，值得加以关注与改善。

一季度窗口行业满意度调查结果公布

民航机场服务 得分居首

深圳特区报讯（记者韩文嘉）市文明办昨日发布了第一季度深圳窗口行业满意度调查结果。窗口行业满意度平均得分提升明显，创下历史最高值，满意度提升指数为3.11%。

第一季度接受调查的24个窗口行业中，21个行业满意度得分达80分以上，民航机场服务、地铁服务、自来水服务分列窗口服务行业满意度得分前三。

得分最高的民航机场服务满意度得到了86.05分，比2014年第四季度提高了1.91分，所测评的环境、态度、出租车服务三个指标中，满意度得分较上季度均有明显提高。