深圳新闻网坪山讯（记者 潘 咏 通讯员 杨智品）记者昨日从坪山新区行政服务大厅获悉，2014年新区行政服务大厅运行平稳，各驻厅单位全年共受理业务211012宗，办结件为204372宗，其中即办件149275宗，一审一核件20158件， 所有事项均在法定工作时限内办结。各窗口工作人员严格遵守“优质、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，认真履行职责，扎实苦干，开拓创新，热情服务，信守承诺，受服务对象的好评，全年共获得锦旗20面、牌匾4块，来电、来信表扬46宗。
“特色代理服务”
打造新区行政服务品牌
2014年是新区服务型高效政府建设改革、提质的一年，新区行政服务大厅深入贯彻省、市政府关于加强政务服务体系建设的工作部署，认真落实新区“双年”改革创新要求，坚持以制度创新为核心，充分发挥政务服务创新在新区五大新城建设中的引领支撑作用，全面、深入推进新区行政服务大厅建设各项工作。
2014年2月26日，深圳市首家行政代理服务中心在新区行政服务大厅挂牌成立，至今，行政代理服务中心共接收办件量214件，每周处理业务量达20余项，周咨询量约10余件。截至目前，中心已经为202家内资企业、12家外资企业提供了无偿代理服务，吸引注册资金近4.7亿元人民币。
据了解，自2010年经过新区两轮行政审批制度改革后，各窗口继续向提高效率、提升服务两个目标集中发力，以改革质量的优化引领行政效能提升。城市建设局启动招投标改革，积极打造阳光交易平台；经济服务局启动加贸平台综合建设，推进新区加工贸易审批改革，形成对企业生产能力实行资质审查与业务控制“双规管理”的创新机制；地方税务局推行“一窗式服务”，将综合服务、减免涉税事项、征收管理在办税窗口一窗式直接解决，提高了纳税服务效率。
链条最短、效率最高、人员最简
新区行政服务大厅继续完善“链条最短、效率最高、人员最简”的运作机制和架构，以“一窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一窗口收费”的运行模式，发挥创新驱动力，建立健全首问负责、限时办结、责任追究、效能评估等制度。
社会保险基金管理局窗口创新前台业务受理区、后台业务处理区和业务资料审核区“三位一体”的管理模式，截至去年11月底，坪山社保分局驻行政服务大厅共计办理业务98426件，占坪山新区行政服务大厅总业务量的48%，环比增长48%，征收各项社会保险费征收总额11.7亿元，同比增长22%。
社会建设局窗口实行社会组织登记备案双轨制，对社会组织登记实现“即来即办”零审批，对尚不具备登记条件的社区社会组织实行备案管理，经备案的社区社会组织可开展合法活动；公共事业局窗口对涉及到实地查看场地的服务事项，把查看场地流程前置，放至递交正式书面材料之前，核准流程的简化大大缩短了核准时限。
推进“网上政务服务”
据了解，新区行政服务大厅强力推进“网上政务服务”。广东省网上办事大厅坪山分厅二期建设任务顺利完成。网上办事集政务服务信息公开、事项办理、结果反馈、在线咨询和预约办理为一体，各窗口通过网上大厅，积极实施网上预申报及网上审批服务，提高办事效率，方便办事群众。网上办事进入指尖时代。网上办事大厅手机客户端、网上大厅微信公众平台、“坪山新区人才网”微信公众号的成功上线，使公众可进行实时查询办事流程、办理进度和办结情况；地方税务局全面推广使用电子税务局，解决了申报期间办事群众扎堆拥挤问题，今年电子税务局共开通2000多户，让纳税人切实体会到“全天候、现代化、人性化、高效率”的自助办税服务。
今年重点推进行政服务大厅集约化建设
据介绍，2015年新区行政服务大厅将重点推进行政服务大厅的集约化建设。在办事处建立行政服务大厅和便民服务点，实现政务服务在社区的全面覆盖；依托办事处、社区，逐步将劳动就业、社会保险、社会救助、社会福利、计划生育等纳入其中公开规范办理；能直接在窗口办理的实行即办，涉及本区域内多部门或上级部门办理的事项，由社区便民服务点通过网络提交，实行全程免费代办制；逐步探索社区以政府购买服务方式实现政务服务，鼓励水、电、燃气、有线电视、通讯业务等与居民息息相关的公共服务事项纳入社区办理。
深化具有坪山独特竞争力的科学政务服务体系。2015年行政服务大厅将努力构建全面深化改革新形势下具有坪山独特竞争力的科学政务服务体系。如经济服务局将进一步推进外商投资商事登记制度改革。深化“智慧经服”平台、加贸平台两个平台建设，提高企业服务效能。下一步，大厅拟根据《深圳市政务服务管理规定》的统一标准和要求，以群众需求为导向、改革创新为动力、信息技术为支撑，建立健全新区、办事处、社区三级政务服务机构和场所，统一服务形象、服务标准、评价管理，以网上办事大厅为中心，逐步实现各类政务服务平台的连接和融合。按照法治、标准、规范、公开、文明、统一的要求全面构建政务服务体系，全面提升政务服务质量和水平，建设法治政府和服务型政务。
加强窗口与本局办业务科室沟通，搭建畅通的窗口与业务科室的办文输送体系；加强窗口服务能力建设，定期组织窗口人员开展业务、服务等方面知识的培训，实现从“管理员”向“服务员”的角色转型；加强大厅各局办窗口之间的横向交流学习；提高办事群众服务满意度，真心实意帮助群众解决办事难题。
2015年网上办事大厅将完成区级电子证照库的建设，各窗口单位将以新区网上办事大厅平台建设为契机，全面梳理本部门政务服务事项和办事流程，通过新区政务服务管理系统实现日常维护和动态管理，不断拓展、深化本部门政务服务事项网上服务和办理水平。
2015年新区行政服务大厅将继续开展基层社区点对点服务，对业务量较大的企业进行定时驻点办理业务，并规范驻点服务企业的相关流程和办法。