深圳新闻网坪山讯（记者 杨涛 通讯员 崔鑫童）12月17日，新区消委办召开消费纠纷调解工作座谈会，消委办负责人向该办聘请的专业团队介绍了坪山新区2014年消费投诉情况分析及消委办的工作情况。

据了解，截至12月15日，新区消委办共受理投诉682宗，同比增长70.5%，已办结投诉665宗，办结率达97.51%，其中调解成功573宗，调解成功率86.47%，为消费者挽回经济损失共约88万元。在所受理的投诉中，商品类投诉有529宗，占总投诉量的77.57%；服务类投诉有153宗，占总投诉量的22.43%。商品类投诉中以家用电子电器的投诉居多，共359宗，其中手机投诉121宗，空调投诉61宗，电脑投诉43宗；服务类投诉中涉及到教育培训、社会服务、快递业等行业的投诉居多，分别为42宗、33宗、20宗。

面对投诉数量剧增的形势，新区消委办认真履行社会监督职能，积极开展消费维权工作，切实维护消费者合法权益。同时，不断加强业务学习和交流，提升业务素质；加强纪律教育和廉政建设，进一步转变工作作风；以新消费者权益保护法实施为契机，加大宣传力度，促进经营者提高诚信守法意识，增强消费者维权能力。此外，消委办针对各类投诉热点和难点，加强了对辖区内企业的消费者权益服务站的培训与业务指导，促进商家和消费者自主达成和解；在全市率先成立了坪山新区消费纠纷调解专业团队，发动社会各行业专家力量，协力化解消费纠纷，通过多方努力，使调解成功率达86.47%，在全市各区中位居前列。