勾特/漫画
曝歼骚扰电话
我奖一万灭骚扰电话！
市民痛斥骚扰电话严重影响生活，有热心读者愿个人掏腰包奖励整治行动
连日来，晶报就“”进行了系列报道，从公布被标示最多的骚扰电话，到调查究竟谁在打这些骚扰电话，剖析骚扰电话的由来……系列报道在读者中引起了强烈反响，市民纷纷致电晶报“曝歼骚扰电话”专线，控诉骚扰电话影响了他们正常的生活，觉都睡不踏实。“骚扰电话就好像耳边的蚊子，总是嗡嗡嗡作响！”为了把“蚊子”拍死，读者徐先生放下豪言：“哪个政府部门能把骚扰电话给灭了，我个人掏1万元出来奖励！”
延伸阅读
希望能有部门
灭了骚扰电话
“如果哪个政府部门能把骚扰电话给杜绝了，我愿意自掏1万元进行奖励！”近日，宝安沙井的徐先生接通晶报热线时许下了豪言壮语。据徐先生介绍，他来深圳后一直就使用这个电话号码，如今骚扰电话已经成了他每天生活中躲都躲不开的东西。
“平均每天接到的骚扰电话不下10个！”徐先生气愤地说，最早的骚扰电话来自房地产中介，因为早期他倒手房子也比较频繁，可能当时就在一些中介里面留了联系方式，对方要不问他有没有房子出售，要不就是介绍房产，后来又有很多小额贷款公司加入到骚扰电话行列。
骚扰电话没完没了，性子比较较真的徐先生还真的跟拨打骚扰电话的公司干了一架。“去年，我正在午休的时候接到一个房地产中介的电话，我当时气不打一处来，说了两句难听的就把电话给挂断了。结果这个中介马上打电话过来跟我对骂，我喊了两句就把电话给挂了！”让徐先生无法想象的是，对方竟然一而再再而三地打电话过来骚扰他，最后把他的手机号码还放到了一房产网站上，说他急着要在宝安中心区购置一套三居室的房子，结果当天房地产中介前来询问的电话超过40个。“我通过网站核查，得知就是当时跟我吵架的中介私自把我的电话号码挂到网上去的，我找了几个兄弟直接找到他的公司，当面把他的固定电话给砸了，要求他撤销网上发布的信息，这件事才了结。他知道我现在的住址，所以我也不方便透露究竟是哪个中介。”徐先生说。
可惜舒心日子并不长，好打抱不平的徐先生在去年底又接到一个骚扰电话，当时话都不说直接就给挂了，可没想到对方不依不饶，连续拨打了20多个电话。无奈，徐先生当时就打电话报警了，可是最终都没有立案。“骚扰电话让我们生活的幸福指数大打折扣，如果有关部门监管不力，电话骚扰最终会演变成一个很大的社会问题。我急切希望能有部门处理这件事，让市民回归平静的生活，保证我们的生活质量。如果有部门能出来把骚扰电话给灭了，我愿自掏腰包资助1万元奖金！”徐先生一再强调。
骚扰电话里满是脏话谩骂
董老先生今年已经80多岁，以前在内地工作，退休后随子女到深圳安度晚年。“到了我们这种年龄，很多人不会用手机，一般用的都是家里的固定电话。从今年初开始，不知道我的固定电话号码在哪里被泄露出去了，每天十几个电话打过来骚扰我们。”董老先生无奈地说。
据了解，打进来骚扰老人家的电话内容大多是推销保健品、收藏品，电话多来自北京、上海。“像白天只有我们俩老人在家，电话响起来的时候爬起来接都得半天。虽然知道骚扰电话多，但不接电话的话又担心是子女打回来，有什么急事。有一次为了接电话，我都差点摔跤，这身老骨头可不经摔。”在得知家里老人差点因为接骚扰电话摔跤，董老先生家人马上更换了新的号码，但骚扰电话还是有。“每次询问对方如何知道自己的电话号码，对方便会挂机。”董老先生至今还不明白，这些人为何如此执着地拨打他家的电话。
杨先生的遭遇就更奇葩了。由于每天的骚扰电话非常多，他常用的方式，就是把对方电话接通，然后按着免提，等对方说完后再挂电话，可不料这还惹来了麻烦。“当时接到一个‘61’开头的电话，等对方唠唠叨叨说完后，我随口说了一句‘你说完啦？我挂电话！’结果对方竟然质问我听电话怎么用这样的态度。”杨先生说他懵了一会儿，还是直接把电话给挂断了，但没想到对方继续地打电话过来骚扰，一接通就是满嘴脏话，这都被杨先生录了下来。记者也听了这段录音，对方一直都在谩骂，整整说了两三分钟。“电话营销也许是一种手段，但你说这样的态度，这样的语言，让人怎么能接受！”杨先生气愤地说。
电话骚扰影响睡眠
几乎让人神经衰弱
在记者调查过程中，发现骚扰电话已经严重影响到了市民的日常生活。像阮先生的手机通话记录里，记者看到最早的一通骚扰电话在早上6：39，随后6：40，7：04，7:07连续打来三通电话。“从早上9点到11点，下午1点到4点，晚上8点到9点，是骚扰电话高峰期，平均每天都有5个电话以上，多是推销、中介、广告电话，偶尔凌晨也会接到骚扰电话。” 如此多的骚扰电话，最终迫使阮先生对通讯录里没有储存的号码全都不接听。
对于骚扰电话，李小姐的反应更加强烈。“我睡觉的时候稍微有点动静就醒，而且很难再睡回去。上回就是连续两个晚上12点左右，有语音电话打进来向我推销手机，结果一整宿地睡不着，老感觉电话会响，我都怀疑是不是这种骚扰电话导致我神经衰弱了。”李小姐说。(晶报记者 李果)
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不接骚扰电话 防止应激状态
康宁医院临床心理科主任位照国表示，像上面李小姐的这种状况可能已经处于一种应激反应，应该适当地放松，同时避免与这些刺激因素接触。
“目前，我们暂时还没有接到因为骚扰电话导致出现精神疾病的案例。像读者反馈每天接到十几个骚扰电话，可能是诱发应激反应的因素。” 位照国说。他指出，应激反应是机体正遭到外界强烈的刺激后，经大脑皮层综合分析产生的一系列非特异性应答反应，只要其强度、频率和持续时间适当，不会对人体造成损害。“目前，没有案例证明骚扰电话的刺激强度直接导致应激反应，可能市民本身就是从事强度比较大的工作，骚扰电话只是其中一个诱因。大部分的读者在出现应激反应后， 可能适当地放松就能过渡。”
但如果外界的刺激过度激烈或者长期、反复地出现，以致超出机体能够承受的极限，出现诸如失眠、持续疲劳、乏力、烦躁不安、精神难以集中等症状，市民就已经处于应激状态，这应该只是极少数可能会出现的情况，这已经属于精神疾病范畴。位照国表示，市民如果有这些征兆，应该到医院接受医生综合治疗，多与朋友沟通舒缓应激状态。
曝歼骚扰电话
铁通排查“61”字头骚扰电话
电话运营商回应晶报报道，称对投诉多的号码将立即终止服务
深圳铁通营业厅。
晶报“曝歼骚扰电话”系列报道出街之后，引起了深受骚扰电话之苦的深圳人的强烈共鸣。连日来，不断有市民给晶报编辑部打来电话，称赞这组报道道出了他们的委屈，抒发了他们的怨气。作为骚扰电话问题的重要相关方、“61”字头电话的运营商——中国铁通深圳分公司昨天晚上对此问题作出了首次表态。深圳铁通相关负责人表示，将“采取积极措施解决电话骚扰问题”，对市民集中投诉的号码终止服务。
回应
一直都很重视骚扰电话问题
昨晚，中国铁通深圳分公司相关负责人接受晶报采访时说：“一直以来，深圳铁通都非常关注和重视解决电话骚扰问题。”这位负责人称，为有效解决此类问题，前期公司采取了关停人工或自动外呼的中继用户、强化管控、信息核查等一系列积极措施，也取得了一定的效果。
违法用户将配合公安部门查处
这位负责人承诺，从今天开始，深圳铁通一方面将开展语音中继用户集中排查，对使用情况、使用范围、客户信息进行逐一梳理。如经证实，通过深圳铁通固定电话业务从事违法活动的用户，将积极配合公安部门坚决予以查处。
但是，何谓“通过深圳铁通固定电话业务从事违法活动”，这位负责人没有给出界定的标准。
整治垃圾短信
促使骚扰电话抬头
与骚扰电话相类似的，是垃圾短信，二者都是以广告宣传为主要目的的电信骚扰行为。铁通方面昨天的回复，凸显了二者之间的关联性和流动性。这位负责人表示，由于监管部门与运营商加大了对垃圾短信的整治力度，原本采用短信推广其业务的部分商家开始转移至语音外呼，使骚扰电话又有抬头的趋势。
将对投诉多的号码终止服务
晶报“曝歼骚扰电话”系列报道，曝光了一批被投诉最多的骚扰电话号码，铁通经营的“61”号段占据最大的比重。对此，深圳铁通相关负责人昨天表示，公司也将运用技术手段，对一些呼出频率异常、社会投诉较多的用户，按照有关规定，立即终止服务，与其他运营商一道共同打造健康安全的通信环境。
不过，这位负责人同时表示，这一行为要在“保障客户权益的前提下”才能展开。至于客户合法权益和电话骚扰行为的界限在哪里，到何种程度才会采取停止服务的处罚措施，这位负责人没有给出具体的解释。(晶报记者 马骥远/文 黎勇/图)
“未知号码”如果不是IP电话
就是有运营商撑腰
360手机安全专家解读骚扰电话新技术
晶报上周推出“曝歼骚扰电话”系列之后，引起了各地读者的强烈关注，读者纷纷来电揭露一些新的骚扰手段。对此，360手机安全专家朱翼鹏昨天解读称，部分骚扰电话利用了新技术，其中有些显示为“未知号码”的，有运营商撑腰。
深圳市民常女士告诉晶报记者，许多固定营销号码在手机上实现了“隐形”，被显示为“未知号码”。市民顾先生说，很多营销电话显示的是假号码，回拨过去是空号，让人无法拦截。
360手机卫士负责人朱翼鹏告诉晶报记者，手机上显示的“未知号码”大致有两种：第一种是通过运营商，办理了“未知号码”的业务。这种业务在外省转网时，会造成来电号码不显示。这种来电几乎都不是通过手机号码，而是8或者6开头的固定号码。现在，某运营商的CDMA仍然有此项业务；另一种情况，是通过IP互联网拨打过来的“未知号码”，属于网络电话的渠道。
至于手机显示的“可变换号码”，大多来自网络电话。朱翼鹏说：“这种‘可变换号码’，可以玄色手机卫士‘拦截规则’里的‘陌生号码’予以拦截。”
朱翼鹏说，根据反骚扰专家的长期研究，骚扰电话产业链存在已久，技术已经非常成熟，“近年来，互联网、信息技术飞速发展，市民的个人隐私信息很容易被泄露，导致当前的营销、骚扰、诈骗电话更多更精准。诈骗电话往往都知道机主的姓名、地址等信息，导致威胁空前加大。对于网络电话等新技术的兴起，也大大增加了监管难度。”
在技术层面，目前只能通过人人参与的方式，利用大家的手机，在骚扰电话来电时将其标记举报，共同识别、拦截、抵制骚扰电话。朱翼鹏说，与骚扰电话做斗争，是一个系统工程，除了在拦截技术上不断研发新技术，利用创新手段，还需要通信监管、市场监督、公安等部门共同合力，保护手机用户的隐私信息安全，才能减少骚扰电话的频率。
对于形形色色的骚扰、营销、诈骗电话，朱翼鹏希望广大市民在接到电话时，尽量通过拦截软件进行标记并举报，只有增加拦截的力量，拦截系统才能更加精准，“接到陌生电话要求汇款，市民切忌紧张，一定要仔细核实。凡是提到汇款等字眼，坚决不信不汇，更要向公安机关等监管部门举报。”(晶报记者 吴邦)